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公共关系传播对企业有何重要性

企业公共关系可以理解为：企业为改善与社会公众的关系，促进公众对企业的认识，理解

及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售为目的的一系列公共活动。现代市场竞争不单

单是商品的质量竞争、技术竞争、价格竞争、服务竞争，还包括知名度的竞争、信誉的竞争、

形象的竞争。公共关系对企业的管理的意义重大，具有帮助企业制定发展目标，建立企业与外

部沟通的信息桥梁，协调企业内部公众与企业的利益等的作用。详述如下：

—、公共关系能够起到为企业树立良好形象的作用：公共关系在帮助企业树立良好的组织

形象发挥着很重要的作用，通过开展以塑造企业形象为目的公关活动，促使或推进产品、服务

和品牌在社会上、在公众中建立信誉，赢得公众的好感和支持，从真正倉义上改善企业形象，

让这种形象成为企业最大的财富。

二、公共关系能够起到为企业提高产品知名度的作用：在现代市场经济条件下，消费者更

加注重对产品的精神享受，对于产品品牌价值的追求大于对其物质价值的追求。消费者在选择

和使用产品时，既受客观评价的影响，又受商品图腾色彩的影响，因而才有了名牌产品的呈轮

效应一说。好的产品并非就是名牌产品。名牌需要借助公共宣传，推动和强化品牌,如通过制

造新闻、“名人效应”等宣传手段，全方位地提高产品的知名度、美誉度。

三、公共关系在企业发展重大问题的解决方面，也具有其他手段不可代替的特点

1.公共关系对于实现企业经营目标有着特殊的作用。制定企业发展的目标是企业发展不可

缺少的步骤之一，公共关系能协助企业制定发展目标。通过媒体跟踪，媒体分析，企业可以了

解到很多内外部的信息，包括行业发展的趋势，经济环境的变化，从而帮助企业管理层确定正

确的发展路线。

2.公共关系对于实现企业与公众之间的信息沟通具有特殊作用。公共关系具有为企业收集、

传递、加工、储存信息，提供科学的决策依据的功能。公共关系的本质就是通过双方信息沟通，

有效实现组织与公众对象的信息交流，帮助企业满足市场的当前需求，预测市场的发展趋势，

引导消费者科学、文明、健康的消费潮流，驱动企业不断増强竞争能力。

3.公共关系帮助企业内部协调公众和企业的利益。对内，公共关系可以协调内部环境关系，

避免冲突和误会，如领导与员工的关系、各部门之间的关系、员工之间的关系，创造良好和谐

的内部环境。

四、企业在市场环境中生存竞争，难免会遇到一些突发事件，严重的甚至可能引起消费者

对企业的信任危机，置企业于弱势的舆论环境。因此，通过公关手段对危机事件进行预防、控

制、处理、善后等一系列管理工作，对最低限度的降低组织信誉、形象的损失起着决定性的作

用。通过公关手段，将企业有错必纠、有错必改的信息传达给消费者，争取谅解与同情，重新

获得顾客的信任。