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连锁加盟门店运营管理手册汇编

目录

11店长手册

11.1门店组织结构与职责

11.1.1门店组织结构

11.1.2门店人员岗位职责

31.1.3***连锁店长应具备素质51.2店长工作流程

51.2.1店长工作总流程

61.2.2店长日常作业流程

61.2.3店长日工作流程明细与指导91.2.4店长周工作流程明细与指导131.2.5店长月工作流程明细与指导161.3店长专题性工作管理规范161.3.1人员管理规范

281.3.2物的管理

281.3.3店面管理

281.4门店盈利评估分析与经营提升的方法

281.4.1店面盈利分析

311.4.2店面经营提升

362门店商品管理手册

362.1门店商品管理职责

372.2门店商品的管理流程

372.2.1门店商品分析

382.2.2门店商品订货流

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392.2.3门店***自有产品订货流程402.2.4门店其他品牌产品订货流程412.2.5门店盘点流程

422.3门店商品管理操作规范422.3.1门店商品分析的原则和操作规范

442.3.2门店商品的订货原则462.3.3门店商品的库存

462.3.4门店商品的盘点

502.3.5门店商品的报损

502.3.6门店商品的退换货512.3.7门店商品的单据管理523门店顾客服务手册

523.1顾客服务职责

523.1.1店长顾客服务职责523.1.2店员顾客服务职责523.2顾客服务流程

523.2.1维修服务流程

543.2.2上门服务流程

553.2.3店面顾客投诉处理流程563.2.4电话回访流程

573.3顾客服务规范

573.3.1顾客服务礼仪规范643.3.2售后服务规范

673.3.3顾客投诉处理规范693.3.4会员服务规范

753.4顾客服务检查规定

753.5工具表单

804门店陈列手册

804.1门店陈列职责

804.1.1门店店长陈列职责804.1.2门店店员陈列职责814.2门店陈列工作流程814.3门店陈列规范

814.3.1门店区域划分

834.3.2店堂灯光及音乐使用规范

844.3.3宣传资料使用规范894.3.4陈列原则

934.3.5陈列用具使用规范954.3.6门店陈列方式规范984.3.7门店陈列形态规范1004.3.8生动化陈列规范

1014.4门店陈列检查规定

1024.5工具表单

1024.5.1附表1:门店陈列技能学习检查表1024.5.2附表2:门店陈列要求表

1034.6附件陈列色彩知识

1034.6.1色彩基本知识

1054.6.2色彩的视觉心理

1074.6.3陈列背景色彩

1084.6.4陈列与配色

1095门店销售导购手册

1095.1***连锁门店销售导购定位与职责1105.1.1***门店销售工程师定位

1105.1.2***门店销售工程师的具体职责1125.2销售工程师销售导购流程

1135.3销售工程师销售导购规范

1135.3.1销售导购流程规范(***七步法)1245.3.2销售工程师销售态度及服务标准1245.3.3销售工程师销售知识标准

1255.3.4销售工程师销售技能标准

1285.3.5销售工程师仪容仪表标准(参见《门店顾客服务手册》)

1285.3.6销售工程师行为标准(参见《门店顾客服务手册》)

1285.4销售工程师销售导购检查规定

1285.4.1待客规定

1295.4.2销售素质、能力学习规定

1295.5工具表单

1295.5.1附表1:销售工程师素质、能力掌握表

1315.5.2附表2:服务、态度学习检查表1315.5.3附表3:销售知识学习检查表1325.5.4附表4:销售技能学习检查表1325.6附件:各类顾客应对方法

1366门店促销管理手册

1366.1门店促销职责与特点

1366.1.1门店促销职责

1366.1.2社区促销特点

1376.1.3社区门店促销的目标

1396.2门店促销管理流程

1396.2.1门店统一促销执行流程1406.2.2门店自主促销流程

1416.2.3门店户外促销活动流程1426.3门店促销管理规范

1426.3.1门店统一促销执行操作规范1446.3.2门店自主促销操作规范1476.3.3促销物料