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景区游客投诉处理标准

旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，效劳态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反响情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要理解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。

一、景区游客投诉的类型

针对游客投诉的内容可分为以下几类：

〔一〕对景区人员效劳的投诉1、效劳态度太差〔1〕不答复游客

的询问，或答复时不耐烦、敷衍了事、出言不逊；〔2〕效劳动作

粗鲁，反响迟钝；〔3〕不注重个人卫生，手放入杯中或盘中，点

完钞票的手又去拿食品：〔4〕漠视游客意见，游客提出要求后久

久不来；〔5〕效

该用户很懒，什么也没介绍

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