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护士服务规范与礼仪培训护士服务规范与礼仪培训护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!时间：202X.X汇报人：某某某前言前言我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。4213护士仪表礼仪护士举止礼仪护士语言礼仪护士日常工作礼仪NursesetiquettetrainingNursesetiquettetrainingNursesetiquettetrainingNursesetiquettetraining目录/contentsONE护士仪表礼仪护士被称作天使的职业，它需要有爱心、细心、责任心以及耐心，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能；而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。1护士仪表礼仪Nursesetiquettetraining仪容美自然美修饰美内在美先天条件好，天生丽质。您秀外慧中，表里如一。根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。1护士仪表礼仪Nursesetiquettetraining仪容美的基本原则适度性原则仪容与素质统一原则协调性原则表现个性原则1护士仪表礼仪Nursesetiquettetraining护士工作发式发型要求头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。帽子要求熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。1护士仪表礼仪Nursesetiquettetraining护士口罩佩戴要求不使用时不宜挂于胸前020103不可露出鼻孔保持清洁美观1护士仪表礼仪Nursesetiquettetraining护士鞋的要求01样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜鞋要注意防滑并且，保证舒适干净鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳02031护士仪表礼仪护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；Nursesetiquettetraining指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂手部的清洁微笑服务1护士仪表礼仪护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。Nursesetiquettetraining1护士仪表礼仪淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。Nursesetiquettetraining护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。护士的化妆-淡妆上岗1护士仪表礼仪Nursesetiquettetraining勿在患者面前化妆勿化比较浓的妆护士化妆的禁忌勿使妆面出现残缺勿借用他人化妆品勿评论他人的化妆避免异味：过浓香水等护士化妆的禁忌TWO护士举止礼仪护士被称作天使的职业，它需要有爱心、细心、责任心以及耐心，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能；而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。2护士举止礼仪伴随引路适用于陪同患者检查或引导检查团体01Nursesetiquettetraining原地指路适用于护士站或导医02近距离提示适用于请患者签字或就坐等03护士的基本手势2护士举止礼仪Nursesetiquettetraining手脚随意活动全身不够端正站姿禁忌表情自由散漫双腿叉开过大护士的基本手势2护士举止礼仪Nursesetiquettetraining护士的坐姿和蹲姿护士坐姿护士蹲姿取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿