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管理方式：对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化，不能一刀切。（5）观念人假设－马克斯、恩格斯

人的社会性有4个方面的含义：①人不能离群索居，必须在社会中生存。②人除了生存需要外，还存在着许多社会需要——安全需要，社会交往需要．自尊需要．自我实现需要。这些需要来自于社会，也只能通过社会得到满足，并存在着客观的社会尺度。③人的需要存在着客观社会尺度。④人的全面发展取决于社会的高度发展。5.2.3领导者素质要求：（1）西方的领导特性理论不同的研究者说法不一（2）中国领导者应具备的素质a.政治素质b.思想素质c.知识素质d.心理素质5.2.4领导方式对照领导者素质的要求，任何一个具体的领导者都会有诸多不足。但客观上要求领等工作尽量完美，那就要选择恰当的领导方式，以弥补个人素质的缺陷。（1）三种极端理论－勒温专制作风的领导人民主作风的领导人放任自流作风的领导人（2）连续统一体理论－坦南鲍母与施密特民主与独裁仅是两个极端的情况．这两者中间还存在着7种领导行为；领导者应当根据具体情况，考虑各种因素选择图中某种领导行为。（3）管理系统理论－李柯特

4类基本的领导形态：系统1称为剥削式的集权领导系统2称为仁慈式的集权领导系统3称为协商式的民主管理系统4称为参与式的民主管理（4）领导行为四分图－美国俄亥俄州立大学商业研究所用4个象限来表示4种类型的领导行为：高组织与高体贴低组织与低体贴高组织与低体贴高体贴与低组织到底哪种领导行为效果好呢?结论是不肯定的。

高体贴，低组织体贴组织高低高低低体贴，低组织高体贴，高组织低体贴，低组织（5）管理方格理论－布莱克和莫顿5种典型的领导方式：（1，1）方式为贫乏的管理（1，9）方式为俱乐部式的管理（9，1）方式为权威式的管理（9，9）方式为团队式管理（5，5）方式为中间式管理哪种领导形态最佳要看实际工作效果，最有效的领导形态不是一成不变的，要依情况而定。1，99，95，51，19，1生产体贴五.权变领导方式（1）费德勒模型影响领导形态有效性的环境因素主要：①领导者和下级的关系②职位权力③任务结构“你最不喜欢的同事”(LPC)的问卷调查在对领导者最有利和最不利的情况下，采用任务导向其效果较好；在对领导者中等有利情况下，采用关系导向效果较好。（2）领导的生命周期理论－卡曼

有效的领导者所采取的领导形态和被领导者的成熟度有关当被领导者的成熟度高于平均以上时应采用低关系，低工作；当被领导者成熟度一般时，应采用高关系、高工作或高关系、高工作；当被领导者成熟度低于平均水平以下时应采用低关系、高工作。对不同的对象应采取不同的领导方式（3）途径——目标理论－豪斯

领导者的效率是以能激励下级达成组织目标并在其工作中使下级得到满足的能力来衡量的。一个领导者的职责有：①职工达成工作目标后，增加报酬的种类和数量，增加吸引力。②明确下级的工作目标，指明职工达成工作目标的道路，协助职工克服道路中的障碍，使职工较易获得这些报酬。③在完成工作的过程中，增加下级满足其需要的机会。领导人的领导行为应依情境而变思考题：1.领导的权利从何而来？应如何正确使用权利？2.请对人性假设理论加以介绍。3.请介绍管理方格理论的内容。4.什么是权变理论？请结合自己的成长经历分析领导生命周期理论的运用。教学要点：1.了解沟通的过程以及良好沟通的重要性和无效沟通的危害2.了解四种沟通媒介3.掌握沟通网络4.把握管理者沟通技巧5.3领导与沟通5.3.1沟通与管理沟通（communication）是指两个以上的人或组织为达成共识所进行的信息分享。（1）良好沟通的重要性（2）沟通过程：传播阶段与反馈阶段（3）无效沟通的危害性5.3.2信息充裕与沟通媒介

四种沟通媒介：（1）面对面沟通（2）电子传送的口头沟通（案例：声讯邮件中的窃听）（3）个人书面沟通（4）非个人书面沟通管理者提示(1)对于那些重要的、个人的，或易引起误会的信息，考虑采用面对面或电视会议的沟通方式。(2)用电视会议的方式代替面对面沟通，以节约时间和旅费。(3)当不在办公室时，经常检查声讯邮件。(4)对于一些较为复杂而又需要备查的信息，只用书面沟通，或者采用面对面沟通、电子传送的语言沟通、电视会议与书面沟通相结合的沟通方式。(5)制定明确的政策说