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2024电话客服年终个人工作总结范文（通用31篇）

2024电话客服年终个人工作总结范文篇1

来到__的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新

技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一

切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

一年的客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工

作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然

不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这

段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很

长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些

基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去

一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年电话客服工

作总结一番。

一、业务方面

做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够

有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该

有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有

在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我

总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作

当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠

慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状

态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名

电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都

是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。

二、不断学习

学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工

作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极

的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望

自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的

同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键

的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一

个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我

会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这

些内容。

三、不足之处

我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在

纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过

去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也

是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把

这些缺点纠正的。

针对以上问题，在20__年的工作中，我计划从几个方面进行改

善：

1、分析上一年客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交

流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这

也是重中之重。

2、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题

的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务

潜力、提高咨询量。

下一年即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出

色的完成接下来的工作。

2024电话客服年终个人工作总结范文篇2

忙碌的一年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来

我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努

力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成

绩。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代

表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的

整体服务水平，现将今年工作进行总结如下：

一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服

务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、

这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以

便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无

论是公司领导还是业主见面时都要说＂你好＂，这样，即提升了客

服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物

业公司的服务性质。

二、搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员

工做这方面的培训。主要是结合相关规定，从法律上解决实际当中

遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业

管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共

同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要

我们在工作中不断学习、不断积累经验。针对满意度调查时业主反

映的情况进行跟进处理，以便提高入