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矛盾纠纷调处工作制度

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汇报人：XXX

01

矛盾纠纷调处原则

02

矛盾纠纷调处范围

04

矛盾纠纷调处方式

03

矛盾纠纷调处程序

05

矛盾纠纷调处责任追究

目录

矛盾纠纷调处原则

1

公正公平原则

公正公平原则的监督：在处理矛盾纠纷时，要接受社会监督，确保公正公平的实现。

公正公平原则的实现：在处理矛盾纠纷时，要充分听取各方意见，尊重事实，依法依规处理，确保公正公平。

公正公平原则的重要性：公正公平原则是维护社会稳定、促进社会和谐的重要原则，也是处理矛盾纠纷的基本原则。

公正公平原则的含义：在处理矛盾纠纷时，要遵循公正、公平的原则，不偏袒任何一方。

及时处理原则

及时发现：及时发现矛盾纠纷，避免事态扩大

及时介入：及时介入矛盾纠纷，防止矛盾激化

及时处理：及时处理矛盾纠纷，维护社会稳定

及时反馈：及时反馈处理结果，让当事人满意

教育疏导原则

注重沟通：加强与当事人的沟通，了解他们的需求和诉求

教育为主：通过教育引导，提高当事人的法律意识和道德素质

疏导为辅：通过疏导化解矛盾，避免矛盾激化

耐心细致：对待当事人要有耐心，细致地解答他们的问题和疑惑

依法调解原则

遵循法律法规，确保调解公正、公平、合法

加强调解员培训，提高调解质量和效率

注重调解效果，促进社会和谐稳定

尊重当事人意愿，保障当事人合法权益

矛盾纠纷调处范围

2

民事纠纷

婚姻家庭纠纷：如离婚、抚养权、财产分割等

物权纠纷：如房屋所有权、土地使用权、物权保护等

侵权纠纷：如人身损害、名誉权、知识产权等

合同纠纷：如买卖合同、租赁合同、借款合同等

行政纠纷

行政纠纷的定义：政府机关与公民、法人或其他组织之间因行政行为而产生的纠纷。

行政纠纷的解决途径：可以通过行政复议、行政诉讼等方式解决。

行政纠纷的影响：行政纠纷的解决对于维护社会稳定、保障公民权益具有重要意义。

行政纠纷的类型：包括行政处罚、行政许可、行政强制、行政裁决等。

劳动争议

劳动关系：包括劳动合同、工资、工时、休假等

社会保险：包括养老保险、医疗保险、工伤保险等

劳动保护：包括劳动安全、职业病防治等

劳动监察：包括劳动监察机构的职责、劳动监察程序等

其他纠纷

邻里纠纷：包括噪音、环境污染、占用公共空间等

合同纠纷：包括合同履行、合同解除、违约责任等

劳动纠纷：包括工资拖欠、工伤赔偿、解雇争议等

消费纠纷：包括产品质量、服务态度、价格争议等

矛盾纠纷调处程序

3

受理申请

申请人提交申请材料

工作人员审核申请材料

确定受理范围和条件

通知申请人受理结果

申请人缴纳受理费用

工作人员录入受理信息

申请人领取受理通知书

工作人员安排调解时间和地点

申请人参加调解会议

调解员进行调解

调解结果告知申请人

申请人确认调解结果

工作人员归档调解记录

申请人领取调解协议书

工作人员进行后续回访和跟踪服务

调查取证

调查目的：了解矛盾纠纷的背景、原因和事实

调查方式：通过询问当事人、证人、查阅相关资料等方式进行

取证内容：包括但不限于当事人的陈述、证人的证言、相关证据材料等

调查注意事项：确保调查的客观、公正、合法，避免误导和偏见

调解处理

调解申请：当事人向调解机构提出调解申请

调解回访：调解机构对调解结果进行回访，确保调解协议的履行

调解协议：双方当事人达成调解协议，签订调解协议

调解受理：调解机构受理调解申请，确定调解员

调解实施：调解员组织双方当事人进行调解，提出调解方案

调解准备：调解员了解案件情况，收集证据，制定调解方案

达成协议

双方当事人自愿达成协议

协议内容必须合法、合理、公平

协议必须经双方当事人签字确认

协议生效后，双方当事人必须按照协议履行义务

履行协议

协议签订：双方当事人在自愿、平等、合法的基础上签订协议

协议内容：明确约定双方的权利、义务和责任

协议履行：双方按照协议约定履行各自的权利和义务

协议变更：在协议履行过程中，如果出现特殊情况需要变更协议，双方应协商一致并签订补充协议

矛盾纠纷调处方式

4

人民调解

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特点：自愿、平等、合法、公正、及时、便民

定义：人民调解是指在基层组织中，由人民调解委员会主持，通过说服、教育、协商等方式解决民间纠纷的活动。

优势：成本低、效率高、效果好、有利于维护社会稳定

程序：申请、受理、调解、协议、回访、归档

行政调解

定义：政府机关对矛盾纠纷进行调解的方式

特点：公正、公平、公开

程序：申请、受理、调解、执行

优势：权威性强，具有法律约束力

局限性：可能受到行政干预，缺乏独立性

司法调解

司法调解的定义：由法院或司法机关主持，双方当事人自愿参与，旨在解决纠纷的一种方式。

司法调解的优点：公正、公平、合法，具有法律约束力。

司法调解的适用范围：适用于民事纠纷、行政纠纷、刑事附带民事纠纷等。

司法调解的