专升本管理学冲刺阶段简答论述题最新整理(沟通).pdfVIP

1.（2020年·简答）什么是沟通?为什么要沟通?

(1)沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在

事实、思想、意见和情感等方面的交流。

(2)良好的沟通在实际工作中是必不可少的，它能够最大限度地化解工

作中的各类矛盾，使管理者充分了解组织内外部与管理工作有关的各种

信息或想法。具体说来，沟通在管理工作中具有以下作用:

①有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。

②沟通是组织的凝聚剂和润滑剂,它可以改善组织内的工作关系，充分

调动下属的积极性。

③沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。

2.比较单向沟通与双向沟通的优缺点。

单向沟通指没有反馈的信息传递，而双向沟通指有反馈的信息传递,是

发送者和接收者相互之间进行信息交流的沟通。

(1)从时间上看,双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

(2)从信息理解的准确程度上看,在双向沟通中,接收者理解发送者意图

的准确度大大提高。

(3)从自信程度上看，在双向沟通中,接收者和发送者都比较相信自己对

信息的理解。

(4)从满意度上看,接收者比较满意双向沟通,而发送者比较满意单向沟

通。

(5)从噪音上看,双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。

3.非正式沟通百害而无一利，你认为对吗？请谈谈您的看法/论述非

正式沟通的优缺点以及对待非正式沟通的策略。

（1）该说法是有失偏颇的。

（2）正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流；

非正式沟通是指正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流。

（3）非正式沟通的优点：

①沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可传播一些不便正式

沟通的信息；

②能提供一些正式沟通中难以获得的信息，提高决策质量；

③可以满足职工多方面的需要。

非正式沟通的缺点：比较难控制，传递的信息往往不确定性高，容易传

播流言蜚语而混淆视听。

（3）对待非正式沟通的策略

①非正式沟通在组织中的存在是必然的，是无法加以消除的，既有其积

极的一面，也有其消极的一面。

②管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极作用。

③对非正式沟通的错误信息必须及时通过多种渠道进行澄清，但不应过

多地追究传播者的错误和责任。

4.论述影响有效沟通的因素及克服沟通障碍的方法。

沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、

思想、意见和情感等方面的交流。有效的沟通不仅包括信息的传递，还

包括信息的理解。

影响沟通过程的障碍有人际障碍、组织障碍和文化障碍。

（1）人际障碍可能来源于信息发送者也可能来源于信息接受者，通常

是由个体认知、能力、性格等方面的差异所造成的。人际障碍主要表现

为以下几种：表达能力、知识和经验差异、个性和关系、情绪、选择性

知觉、信息过滤、信息过载。

（2）组织障碍的根源存在于组织的等级结构中，组织障碍主要表现为

组织结构不合理，如组织层级过多和组织氛围不和谐。

（3）文化障碍。信息发送者和信息接受者之间的文化相似性有助于成

功地沟通，文化的差异会铸造人际沟通的障碍。

有效沟通的实现方式：

(1)学会倾听：倾听是一种积极的、主动的、有意识的思考。

(2)重视反馈：信息接收者给信息发送者一个信息，告知信息已收到，

以及理解信息的程度。反馈既可以是言语的，也可以是非言语的。

(3)克服认知差异：信息发送者应该使信息清晰明了，尽力了解沟通对

象的背景，使用信息接收者容易理解的方式选择用词和组织信息。

(4)抑制情绪化反应：最简单的方法是暂停沟通直到完全恢复平静。管

理者应该尽力预期员工的情绪化反应，并做好准备加以处理，同时关注

自己情绪的变化，以及这种变化如何影响他人。

5.简述托马斯二维模式的主要内容/（2005年·简答）简述协调组织冲

突的主要方法。

美国行为科学家托马斯提出的冲突处理的二维模式以“合作性”为横

坐标，以“坚持己见”（或主见性、武断性）为纵坐标，定义了冲突行

为的二维空间，并组合成五种冲突处理策略。

（1）竞争策略又称强制策略，即为了满足自己的利益而无视他人的利

益，是一种“我赢你输”的策略。这种策略很难使对方心悦诚服，并

非解决冲突的好方法。

（2）合作策略指尽可能满足双方利益，代表了冲突解决中的双赢局面。

合作是通过彼此公开而具诚意的沟通，来了解彼此双方的差异所在，并

努力找出可能的双赢方案，以使双方都获得最大的可能利益。

（3）回避策略指既不合作又不坚持己见，既不满足自己利益又不满足

对方利益的冲突解决策略。

（4）迁就策略又称克制策略，即当事人为了满足他