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质量与可靠性

填空：

1.质量是一个综合性概念，它要求功能、成本、服务、环境、心

理等方面均满足顾客

要求，要在一定条件下，实现上述多种要素的最佳组合。

2.顾客对产品质量的要求主要体现在产品符合顾客的要求、产品

不能有缺陷、产品不能出

现早期故障、产品应具有稳健性。

3.产品质量的好坏，一般主要包括4个指标技术性能指标、可靠性

指标、经济性指标、安

全指标。

4.ISO9000:2000对质量的定义：一组固有特性满足要求的能力。

质量的含义具有与时俱

进特性，质量的基础是质量特性，各种质量特性共同构成质量。

5.质量体系文件的基本组成，包括：质量手册、质量体系程序、

作业指导书、质量记录、

质量计划。

6.朱兰质量管理三部曲，包括：质量计划、质量控制、质量改进。

7.产品的质量指标一般可分定性和定量两种，定量又分为两种，

分别是：计量型、计数型。

质量数据可通过适当的质量检测系统获得，质量数据具有两个重

要特点波动性、规律性。

8.Benchmarking一种有效的组织学习方法，怎么开展

Benchmarking，大致分五步：制定

Benchmarking计划、组建Benchmarking小组、信息收集、差

距分析、采取改进行动。

9.衡量产品的可靠性指标有很多，主要的有四个，分别为：可靠

度R（t）、失效分布函数

（故障率）F（t）、故障密度函数f（t）、故障率λ（t）。

简答：

1.朱兰质量管理三部曲

质量计划：针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、

资源和活动顺序的文件质量控制：指为达到质量要求所采取的作业技

术和活动。

质量改进：消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础

上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

2.质量体系文件的基本组成

质量手册：规划和实施一个质量体系的主要文件。

质量体系程序：产品实现的程序和管理程序。

作业指导书：作业指导者对作业者进行标准作业的正确指导的基

准。

质量记录：企业已经进入过的质量活动所留下的记录。

质量计划：确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。

3.六西格玛管理的过程改进模式DMAIC的含义

D：定义（define）M：测量（measures）A：分析（analyze）

I：改进（improve）C：控制（control）

4.质量管理信息系统的主要功能：质量计划、质量数据采集与管

理、质量评价与控制、质

量信息综合管理、系统总控。

5.质量管理中戴明环是指什么，主要内容包括什么？

质量控制PDCA循环，即P表示计划plan、D表示执行do、C表

示检查check、A表示处理action

6.影响质量的主要因素，即质量控制的对象主要包括哪些内容？

5M1E人（Man）机器（Machine）材料（Material）方法

（Method）测量（Measurement）环境（Environment）

7.从设计质量控制的角度，产品质量的基础是什么？

标准化与定制化标准化的实质是通过制定、发布和实施标准，达

到统一。定制化服务

是指按消费者自身要求，为其提供适合其需求的，同时也是消费

者满意的服务。

8.质量管理中的DPU、QFD分别是什么缩写，表示什么含义？

DPU——DistributedProcessingUnit，单位缺陷数，是对质量

的通用度量

QFD——QualityFunctionDeployment，质量功能展开

FT