2024年大学试题(管理类)-服务管理学考试历年真题荟萃带答案.docxVIP

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2024年大学试题(管理类)-服务管理学考试历年真题荟萃带答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.W.E.戴明（W.E.Deming）的PDCA环体现了质量持续改进过程的循序性和连续性特征。

2.排队规则就是优先服务规则。

3.从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是（）。

A、制作剧本

B、充当导演

C、充当演员

D、充当观众

E、充当舞台

4.物质产品质量具有的特征是（）。

A、以顾客感知为导向

B、以标准为导向

C、顾客参与

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