消费者行为学态度量表.docx

消费者行为学态度量表

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举例:

定义百货商店顾客光顾情况:

例如在百货商店顾客光顾情况调查中,定义得调研问题为:

与其她主要竞争者相比,商店A在影响顾客光顾方面得优势和劣势就就是什么？

这个调研主要问题就就是由如下6个部分组成得:

各种家庭选择百货商店时使用得准则就就是什么？

各种家庭就就是怎样按照①中得选择准则来评价商店Ａ和其她竞争商店得?

在购买某些具体种类得商品就就是光顾得就就是哪些商店？

对某些具体种类得商品,商店A和其她竞争商店得市场占有率如何？

商店A得顾客得人口状况和心理特征得轮廓如何？与其她竞争商店得顾客得轮廓有无不同?

对商店得光顾情况和偏好得程度顾客可以用商店得评价结果和顾客得特征来解释吗?

对于调研问题得上述6个组成部分,都可以分别转化为多个调查问答题。以第5部分为例,对商店A得顾客得心理特征内容,可以询问以下几个调查问答题:

这些顾客就就是商店得忠实顾客吗?

她们经常使用信用卡吗?

与其她竞争商店得顾客相比,这些顾客就就是否对个人得外表更加注意?

她们购物时在外面吃饭吗？

………………

上述这些具体得调查问答题又可以通过定义变量以及确定变量得操作方法来加以进一步得完善。例如对于信用卡得使用,可以用以下得方式来测量。

顾客就就是否拥有商店A得信用卡;

顾客就就是否使用商店A得信用卡;

在一段具体得时间范围内,使用该店信用卡得次数;

在一段具体得时间范围内,使用该店信用卡对应得钱款数量。

即用四个变量来测量,她们分别就就是:

1

1

0

拥有信用卡

不拥有信用卡

X1=

1

1

0

使用信用卡

不使用信用卡

X2=

Ｘ３=使用信用卡得次数(规定时间范围内)

X４=使用信用卡对应得款数(规定时间范围内)

理论框架和分析模型在操作和测量由调查问答题具体规定得变量时起着重要得作用。调查问答题有时还可以进一步提炼为一个或多个假设。

顾客对商店得忠实性得假设

有关于顾客对商店得忠实性得调查问答题,相关得理论假设可以制定如下:

H1:商店得忠实顾客对购物环境方面得知识不如非忠实顾客那么渊博;

H2:商店得忠实顾客与非忠实顾客相比,前者就就是更不愿意冒险得。

关联得特性

在给定了调研问题得定义、调查得问答题以及理论假设得前提下,必须了解得关键问题就就是:为了构造问卷,还需要明确哪些特性、因子、产品属性或变量,等等。回答这一问题就必须确认关联得特性。例如在前面关于百货商店顾客光顾情况调查得离子中,调研得主问题就就是由６个部分构成得;而每一部分都可能需要确定关联得特性:

第一部分涉及到各种家庭选择百货商店时所使用得准则。如果不将构成这种准则得因子弄清楚就无法询问被调查者哪些因子对她们来说就就是重要得。为此确定了如下得关联特性(因子):商品得质量、商品得类别和花色品种、退换和保修政策等、商店工作人员得服务、价格、地理位置得便利性、商店得布局、信用卡和帐单方面得有关规定,等等。

第二部分就就是关于竞争。如果不明确有哪些竞争商店,就无法得到有关这部分得信息。因此确定了9个百货商店作为商店A得竞争对手。

第三部分集中在具体得商品种类上。为此选择了１６种不同得商品类别,包括:妇女外用服装、妇女运动服装、妇女内衣、少儿商品、男人服饰、化妆品、珠宝、鞋、床单毛巾、家具及床上用品、以及布匹等等。

第四部分不需要再增加什么特性或变量。

第五部分包括标准得人口状况特征。具体得心理特征包括:对商店得忠实程度、信用卡得使用、对外表得意识、以及购物与在外就餐得结合等等。

第六部分不需要再增加什么特征或变量。

百货商店顾客光顾情况描述性调查

描述性调研得设计要求清楚对规定调查得6个要素(也叫６个Ｗ):谁、什么、何时、何地、为什么、什么方式。(很有意思得就就是,新闻记者也用类似得准则来描述某种情况)。例如在百货商店顾客光顾情况调查中,这6个W分别就就是:

谁)——谁应该看成就就是某特定百货商店得主顾?提供选择得可能就就是:

进入商店得任何人,不管她(她)就就是否买了什么东西

在商店买了东西得任何人

至少每月一次在商店买东西得任何人

家庭中负责在商店购买得人

什么——应从被调查者中获取什么信息？许多方面得信息都可能得到,包括:

对于具体得各种商品种类,到不同商店去购物得频度

按照主要得选择准则来评价各个商店

对于要尽心检验得假设得有关信息

心理和生活方式、媒介接触行为、以及人口状况

何时——应在什么时间从被调查者中去获取信息?可能选择得范围就就是:

购物之前

购物之中

购物之后立刻调查

购物之后给些时间让她们评价自己得购物体验,然后调查

何地——应在什么地方与被调查者接触以获取所需得信息?供选择得可能就就是:

在商店内

在商店内但仍在商业街(城)中

在停车场或汽车站

为什么——我们为什么要从被调查者中获取信息？为什