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医院收费处管理制度

医院收费处管理制度

现如今，我们每个人都可能会接触到制度，好的制度可使各项工

作按计划按要求达到预计目标。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编

为大家收集的医院收费处管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助

到有需要的朋友。

医院收费处管理制度1

1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文

明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员

排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，

当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，

填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的

方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，

任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否

则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银

行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做

到顺号发放、销号收回。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领

导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的`有关

事项。中午、夜间值班人员代办挂号。

医院收费处管理制度2

5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找院方授权处方签字人

确认，予以退款。

6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、

报表。办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救

治疗的`前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，

及时结算。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日

清、日结。

7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，

并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专

用，不得借用。注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。收费室，

谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。

8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可由收费员双

方之间协商解决后报主管批准同意。

9、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占

用办公电话时间太长或私用。接电话礼仪要求：“您好，收费

室”“好的，再见。”

10、工作区域应保持干净整洁，物品资料摆放整齐。当班收费员

卫生保洁不低于3次，每月十五日、三十日还应彻底打扫办公区每个

角落，力创院部卫生先进科室。

11、提高安全防范意识，独自1人值班人员暂时离开收费室时要

请保安（药房）工作人员在岗外帮忙照看。

12、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰，

财务信息绝对保密不得向任何人透露。

5医院收费室管理制度

收费员门诊收费服务3步曲

1.面带微笑双手接收患者处方(治疗单)；查看患者姓名同时询问

“你好，是×××先生（女士）吗？”；

2.快速准确把收费项目输入电脑，把汇总金额告知患者：“你好

×××先生（女士）总共××元”，双手接过患者递进来的款项，同时唱

收唱付，收您“×××元”；

3.把零钱、处方、票据等双手传递给患者，同时告知“找您××元，

请慢走”或“化验室（B超室）右拐上二楼”。

医院收费处管理制度3

为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，

堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计

法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《北京市医疗服务收

费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。

1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。

收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗

位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服

务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物

价管理中的相关专业知识。

2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项