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旅馆管理制度

第一章总则

第一条为了规范旅馆的管理秩序，保障旅客的合法权益，维护社会和谐稳定，根据《旅馆业条例》等相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有旅馆业单位，包括各类旅馆、宾馆、酒店、民宿等。

第三条旅馆业单位应当依法注册登记，取得合法经营许可证，并按照国家相关标准进行装修和设施设置。

第四条旅馆业单位应当遵守法律法规，诚信守法经营，提供安全、卫生、舒适的服务。

第五条旅馆业单位应当建立健全管理制度，明确责任分工，确保管理工作的有序实施。

第二章安全管理

第六条旅馆业单位应当严格遵守消防法律法规，配备必要的消防设施，并定期组织消防演习，确保旅客的人身安全。

第七条旅馆业单位应当安装安全监控系统，保证公共区域的监控畅通，预防不法侵入和其他安全事件的发生。

第八条旅馆业单位应当定期对客房、公共区域、设施设备进行安全检查和维修保养，及时消除安全隐患。

第九条旅馆业单位应当建立客房密码管理制度，确保客房的密钥安全可靠，避免客房内的贵重物品丢失。

第十条旅馆业单位应当加强员工教育培训，提高员工防范和应急处置能力，保证员工在遇到紧急情况时能正确、迅速地反应。

第三章卫生管理

第十一条旅馆业单位应当每日对客房进行清洁，确保床上用品、卫生间、地面等处于干净卫生的状态。

第十二条旅馆业单位应当配备专业的清洁保洁人员，确保清洁工作的质量，防止交叉感染。

第十三条旅馆业单位应当保证水电供应的正常，设立相应的备用设施，确保客房的正常使用。

第十四条旅馆业单位应当定期进行卫生检查和消毒工作，确保客房和公共区域的卫生安全。

第十五条旅馆业单位应当规范餐饮服务，严格遵守食品安全法律法规，确保提供安全、卫生的食品。

第四章服务管理

第十六条旅馆业单位应当提供24小时的接待服务，确保旅客的入住顺利进行。

第十七条旅馆业单位应当根据旅客的需求提供相应的服务，并保证服务的质量和效果。

第十八条旅馆业单位应当制定旅游咨询和导游服务规范，提供准确、及时的旅游信息和指导。

第十九条旅馆业单位应当建立健全投诉处理机制，及时受理接待中的投诉，并妥善解决，保证旅客的合法权益。

第五章外宾接待管理

第二十条旅馆业单位接待外宾时，应当遵循外交礼仪，保障外宾的人身安全和合法权益。

第二十一条旅馆业单位应当协助外宾办理入境登记等相关手续，并向公安机关报备外宾的住宿情况。

第二十二条旅馆业单位应当为外宾提供翻译服务，协助外宾解决与住宿相关的问题。

第六章法律责任

第二十三条旅馆业单位违反旅馆管理制度的规定，根据相关法律法规，将受到相应的行政处罚，并承担相应的经济赔偿责任。

第二十四条旅馆业单位须对其员工进行安全法律法规和消防知识的培训，并确保员工能够正确认识相关法律法规的内容和要求。

第七章附则

第二十五条旅馆业单位应当及时了解和遵守相关法律法规的变化，并及时调整管理制度，确保与时俱进。

第二十六条对于违反旅馆管理制度的旅馆业单位，相关监管部门将予以通报，并采取相应的措施进行整改。

第二十七条旅馆业单位应当与社会各界保持良好的沟通和合作，吸纳各方意见，不断改进服务质量和管理水平。

第二十八条本管理制度的解释权归旅馆业单位所有，如有违反法律法规的情况，以法律法规为准。

第二十九条本管理制度自颁布之日起生效。