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题目：遵化市汽车客运站乘客满意度调查与评价
摘要：在汽车客运市场竞争不断升温的态势下，公路客运和铁路客运、民航客运等交通运输形式之间的竞争趋势越来越激烈，客运站是对广大消费者的服务性单位，口碑好坏取决于顾客的满意度，所以有必要对乘客对公共交通汽车的满意度进行调查和研究，找到汽车客运站的服务系统当中的缺陷，以便为今后服务质量的持续改进和提升提供科学的根据。
本文把乘客的舒适满意度为调查基础，分析学者们对乘客满意度的评价方法和服务质量的相关理论，为调查遵化市汽车客运站旅客满意度提供基础，此论文参考和借鉴国内外文献，运用公路公共交通客车对出行居民满意度的基本评价模
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