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3篇

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一、实习概况

(一)实习时间：20__年6月30日——20__年7月25日

(二)实习地点：__省____旅行社总部，笔者主要在公民旅游

中心实习。

(三)实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能

力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课

堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知

识和实际操作能力。

(四)实习单位概况：__省____旅行社有限公司创建于20__

年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分

公司的中国__旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的

国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万

元人民币.__省____旅行社有限公司是__省首家中央直属的国际

旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行

社。

二、实习内容

(一)接待实习内容

由于____旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人

来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，

怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得

有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场

上出发，投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客

人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人

员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn

挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，__省____

旅行社的__x的李__给王经理发了条信息，我打开一看原来是问

好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢

慢的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游

中心)，恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了

杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要

出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，

说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静

了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出

游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回

难。

(二)产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部

门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两

天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。

产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游

产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把

线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下

面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如

一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，

让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次

是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言

把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。

在这里合理的含义是指合情合理。

(三)导游员职责实习

我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并

不大。但我还是进行了导游员的职责实习。

1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：

(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况

和接待质量;

(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做

好旅行各站的衔接工作;

(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通

和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;

(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，

并能提供与之相关的延伸服务;

(5)耐心解答旅游者提出的问题;

(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开

发、设计新的旅游产品。

2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;

(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;

(2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、