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湖南联通集团客户关系管理系统建设与实施研究的开题报告

一、选题背景

随着信息技术的发展和社会经济的快速发展，客户关系管理系统已成为现代企业不可或缺的一部分。客户关系管理系统的主要目标是提高客户满意度和忠诚度，增加销售和收益，提高客户服务质量，并加强企业与客户之间的沟通和互动。湖南联通集团作为中国联通的重要成员之一，一直致力于提高客户服务质量和客户满意度。然而，由于早期客户管理系统的不完善，导致一些客户服务问题未能及时得到解决，严重影响了客户的满意度和忠诚度。基于此，本研究选择湖南联通集团客户关系管理系统建设与实施为研究对象，旨在为湖南联通集团提供一种有效的客户管理解决方案。

二、研究目的

1.了解湖南联通集团客户管理现状，分析客户服务问题存在的原因和影响。

2.探究客户关系管理系统的建设与实施的意义，分析其对企业客户服务的影响和效果。

3.研究客户关系管理系统建设与实施的关键技术和方法，探讨系统实施的步骤和流程。

4.基于研究结果，提出一套适合湖南联通集团的客户关系管理系统建设与实施方案，以提高客户服务质量和客户满意度。

三、研究内容

1.湖南联通集团客户管理现状分析

通过对湖南联通集团的客户管理现状进行调研和分析，包括客户服务的内容、方式、体验等方面，以及客户服务问题存在的原因和影响等，为后续客户管理系统的建设提供基础数据和参考。

2.客户关系管理系统建设与实施意义分