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TQM全面质量管理TQM的演进与推动

引言

全面质量管理(TotalQualityManagement,

TQM)是一种用来管理组织质量的方法论，它注重质量的全面管理，以客户满意度为核心，通过不断追求优化和改进，实现组织的长期成功。TQM的演进与推动是一个长期的过程，本文将探讨TQM在过去几十年中的发展历程，并分析推动TQM实施的关键因素。

第一部分：TQM的定义与原理

TQM是一种基于全员参与的管理方法，它强调质量的全面管理，将质量视为全组织的责任，通过不断改进和优化每一个环节，实现质量的持续提升。

TQM的原理包括以下几个关键要素：

1.客户导向：将客户的需求和期望作为质量改进的核心，以实现客户满意度为目标。

2.全员参与：认识到每个员工对质量的重要性，激发全员的参与和创造力。

3.持续改进：通过不断迭代和改善，追求更高的质量水平。

4.流程管理：强调对组织内外流程的全面管理，通过流程的优化提升质量。

第二部分：TQM的演进历程

TQM的演进可以分为以下几个阶段：

阶段一：质量控制QC

20世纪50年代和60年代，质量控制QC作为先驱被引入，主要侧重于检测和校准，通过品检工作来控制产品质量。

阶段二：质量保证QA

70年代和80年代，质量保证QA成为主导，强调质量管理的全面性，包括了整个过程的设计