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竞争性与盈利性：分析内部资源
概述：
在一个特定产业或市场中，为什么某些公司会超越其他公司呢？他们持续竞争优势的基础是什么？如西南航空公司的竞争优势来自于效率、客户反应以及可靠性。西南航空的效率主要来自于高劳动生产率，这种高劳动生产率还会转化为低运营成本；西南航空公司很重视客户反应，旗下航班不间断飞行，而且不强迫乘客使用可能延长其旅程的拥挤的枢纽机场；而且西南航空公司更可靠，因为其准时到达的航班比例更高。竞争优势四个主要组成部分分别是效率、客户反应、可靠性（产品质量）、还有一个就是创新。
本部分析分为三个步骤：第一，管理者必须理解公司为客户创造价值以及为自身创造利润的过程，他们需要了解资源、能力以及该过程中独特能力的作用。第二，他们需要了解出色的效率、创新、客户反应以及创新在创造价值和创造利润过程中的重要性。第三，他们必须分析公司竞争优势的来源，以及确定公司盈利能力的驱动因素以及改善的机会所在。换言之，他们必须能够确定公司的优势如何提升盈利能力，劣势如何导致盈利的下降。
竞争优势的来源
当公司的盈利能力高于同行业所有的企业的平均利润时，公司就拥有了竞争优势；而当公司能够持续高于过去数年的平均利润的时候，公司就拥有了持续的竞争优势。战略的主要目的是实现持续的竞争优势，产生卓越的盈利和利润的增长。
独特能力
竞争优势的基础是独特的能力，独特能力指的是企业特有的优势，该能力使公司的产品区别于竞争对手，并且具有远低于竞争对手的成本。以西南航空公司为例，公司在劳动力管理方面所拥有的独特能力，产生了更高的工作效率和更低的成本。丰田汽车在制造过程中，也拥有在开发和运作方面的独特能力，丰田创造了一系列制造技术，
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