GB∕T 32932-2016 留学中介服务规范.pdf

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人民和国国家标准

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GB/T32932-2016

留学中介服务规范

Specificationforoverseaseducationagencyservice

2016-08-29发布2017-03-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检痊总局

发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T32932-2016

目

次

前言－I

1范围·

2规范性引用文件………··

3术语和定义…………··

4留学中介机构·

5服务流程…………………3

6服务交付…………………3

7意外情况处置……………7

8留学服务质量评价………………………7

GB/132932-2016

目。吕

小；标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。

本标准囱仓国教育服务怀准化技术委员会＜SAC/TC443）提州J1：归口．

本标准起草单位：中国教育国际交流协会、北京留学服务们业协会、金古·列出国留学咨询服务有限

公司。

2f-：标准主要起草人：张世杰、印凯、桑澎、朱燕民、冉维一、~琳、以］烨。

I

GB/I32932-2016

留学中介服务规范

1范围

2f立标准规定了留学服务过程中留学中介机构、服务流程、服务交忖、意外情况处置、留学服务质量评

价的要求。

＊标准适用于留学中介机构提供的与留学服务相关的活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32933留学服务术语

3术语和定义

GB/T32933界定的术语和定义适用于本文件。

4留学中介机构

4.1基本要求

4.1.1留学中介机构应建立完善的企业规章制度，建立诚实守信经营的企业文化，并依照相关行业规

章和组织守则开展经营活动。

4.1.2留学中介机构应根据留学服务内容科学合理地配置人员。

4.1.3留学中介机构应具备固定的办公场所，设置完善的服务设施，为顾客提供服务引导和提示。

4.2服务管理

4.2.1国（境〉外合作方评估

留学中介机构应定期对国（境）外合作方进行关于资质、提供服务的能力、教育及安全设备、人员配