突发社交媒体危机对企业形象的冲击.pptxVIP

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2024-04-17 发布于黑龙江
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突发社交媒体危机对企业形象的冲击演讲人：2024-02-02社交媒体危机概述企业形象受损表现危机应对策略制定危机后企业形象重塑预防措施及长效机制建设contents目录01社交媒体危机概述定义与特点定义社交媒体危机是指企业在社交媒体平台上突然遭遇的、可能对其声誉和形象造成重大损害的紧急事件。特点突发性、传播速度快、影响范围广、难以预测和控制。危机类型与案例分品质量问题言论不当恶意攻击案例分析例如，某品牌手机因电池爆炸事件在社交媒体上引发广泛关注，导致品牌形象严重受损。企业员工或高管在社交媒体上发表不当言论，引发公众愤怒和抵制。企业遭受黑客攻击或恶意散布谣言，导致社交媒体账号