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服务招待流程

一． 准备工作

前台接车区5S 现场管理，地面、大剪、操作台、暖气片、电源箱、卷闸门、消防栓等，每日下班时洁净。

服务顾问招待台上物件摆放定位，座椅摆放定位，档案柜内文件、物件摆放切合规定要求，各样工作需要表格的准备，四件套（当天值班服务顾问准备50 套），接交车检查表（每人要有10 份做好先期准备的）、出门营救登记表、名片、常用工时备件价钱表、预定登记表、留宿车辆登记表等。

检查个人的仪表、服饰、工牌等能否切合要求。

查察当天能否有自己的预定车辆，预定看板的完美，预定工位及备件能否准备就绪。

到8点半开始工作时，要求服务顾问的电脑已翻开在接车系统界面，并翻动工作联系用QQ。

周六、日服务顾问按排班规定一定在 8点20到岗，招待来店客户；

二． 接车制单

依据当天值班状况，第一接车服务顾问随时察看能否有新来车辆。车辆进厂开到接车区时，服务顾问一定实时招待。

车辆进入接车区一定第一指引至内部接车工位。（交车结算时停放于最前泊车位）

翻开车门致欢迎词:您好!欢迎莅临（感谢您选择）联润美迪。我是服务顾问XXX，很快乐为您服务，这是我的名片。此后请多多关照!

咨询客户姓名，有什麽能为您服务的 ?咨询客户来店的目的。

认识客户来店的目的后，请客户出示养护手册，进行登记，同时另一服

务顾