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配送服务应急处理方案

配送应急处理方案配送应急预案

1、如我公司由于自身原因提出运输时限小于正常情况下时限或有特殊车型要求的指令，项目组调度可以根据甲方提出指令的提前量，以及根据公司拥有的丰富资源尽力为甲方安排在合理条件下最为经济的配送方案，包括车辆、时间、人员等。甲方指令越早提出，对于调度方案的制定越便利。

2、如遇配送已经正常发出，但在途中发生紧急情况或异常，如存货不足（意外损失）、车辆故障、交通堵塞等问题，司机及时通知项目组及市内调度及时反馈息到我公司相关客服负责人员，并重新生成配送单或者取消配送，给出事故处理意见，紧急派车/租车或等待下次配送。

3、货物在途突发事件，配送人员在第一时间将突发事件情况汇报给项目助理。具体解决方案如下：

4、由于车辆故障无法前进，就地组织车辆保证我公司对运输时效的承诺；

5、由于道路问题无法前进，由项目经理研究出第二条合理线路进行运输；

6、由于交通事故，运营部门负责人赶赴现场，配合交管部门分清责任，并就地组织车源，继续运输保证时效；

7、由于货运过程中其他人为因素出现货损情况，如果我公司已经代替甲方上了保险的，我公司将先行赔付，以保证甲方的利益；如果甲方自己已经上了保险的，我公司将全力协助，提供证明；由于其他不可抗拒的因素造成货运行为暂停或终止的情况，项目经理将在第一时间通知甲方，并共同协商如何将损失降到最小的办法。

1门路运输突发事件处理流程车辆故障突发事件处理流程图道路问题突发事件处理流程图交通事故突发事件处理流程图2综合应急流程图

天然灾害应急预案

根据对各类气象灾害的发展态势，综合预评分析气象灾害的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施，即应启动本预案。

公司各运输、仓储、安全职能部分要在特殊季节和气候变革较大及运输旺季期间，安排专门人员（调度员）收集中、短期气象息，及时相识天气变革情况、车辆沿途门路通行

等情况，立即通知在途驾驶员同时做好各项应急响应准备事情。加强和市气象部分的联系，依据气象部分发布的灾害息，做到早分析、早预警，及时响应、科学处置、有效应对。

遇有达到启动本应急预案条件时，配送人员及时向领导报告，由组长或副组长确定相关人员和职能部门负责开展应急工作。应急指挥负责人视事态发展程度，必要时可成立现场领导小组，部署现场处置方案，同时立即组织相关人员，确保疏运和疏散物资工作安全有序的进行。

应急疏散、疏运措施：相关工作人员要加大维持现场治安保卫秩序力度，确保现场及仓库物资的安全；对已经卸载贵重物资待定但尚未出发的货运车辆，要将车辆停放或将货物储存于应急领导小组或物资单位指定的位置，安排人员做好看护守卫工作，并随时准备好道路通行恢复后的启运工作；在途危险货物、物资运输车辆驾驶员、押运人员，要切实履行职责，确保自身和货物安全的情况下，随时保持与公司的联系，同时，服从现场疏导工作人员的指挥，根据所载物资性质，必要时可向现场疏导工作人员或属地公安、环保等管理机关报告相关情况，防止其它意外事故的发生；要运用 GPS监控系统，密切关注车辆行驶及道路通行情况，做好车辆调度准备工作，确保在通

行规复后及时疏运物资，确保安全，平安地将物资送达目的地。

我公司应急机构领导小组全体成员在本预案启动期间，手机必须24小时开机，以保持通讯联系畅通。

安全措施保障方案

临时送货任务的保障计划

关于应对突发紧急物料采购配送，我公司做出如下方案：

整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车型，以保证货物到达的及时性。

在驾驶人员的研究教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，驾驶人员做为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。

做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等。保证货物的安全运达。

针对此次应急物料派送线路我公司设立了专职专岗。

及时调整，保证以最快的时间将物资送达甲方指定地点。

面临交通或临时管制情况的保障方案

为切实做好应对恶劣天气情况下的物资运送工作，保证物资完好无损安全送达甲方指定地点，防范恶劣天气安全事故的发生，并能快速、及时、妥善的处理突发事件，切实有效降低雨雪天气安全事故的发生，我公司特制定本预案。

加强和市气象部分的联系，依据气象部分发布的灾害息，做到早分析、早预警，及时响应、科学处置、有效应对。安排专门人员（调度员）收集中、短期气象息，及时相识天气变革情况、车辆

沿途道路通行等情况，立即通知在途驾驶员同时做好各项应急响应准备工作。

遇有达到启动本应急预案条件时，配送人员及时向领导敷陈，由组长或副组长肯定相