购物中心商业运营管理手册1 - 经营企划.docx

洁。突发事件应急管理方法一．火警员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。当发生火警貌待客，标准行为，树立良好企业的形象，努力提高管理艺术水平。十二、负责本部门培养造就一批责任心强、素商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产为业主效劳、为消费者效劳。标准市场行为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户亮证经营，

洁。突发事件应急管理方法一．火警员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。当发生火警

貌待客，标准行为，树立良好企业的形象，努力提高管理艺术水平。十二、负责本部门培养造就一批责任心强、素

商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产

为业主效劳、为消费者效劳。标准市场行为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户亮证经营，

商业运营管理手册

第一章：运营工作范畴及工作职责

1、运营概念

运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的根本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与标准是要严格执行的，不管谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最正确时间，那么无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、标

准化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

2、运营部工作范畴

商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。

3、运营部工作职能

1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与商城的整体的运营本钱费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。

为业主效劳、为消费者效劳。标准市场行为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户亮证经营，策规定；对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；其他事项。5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟商场内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理。8．营运部必须协调相关部门保证场内休息区平安及为清租金、店面〔摊位〕布局的调整方案；负责商场经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整，根据市场的开

为业主效劳、为消费者效劳。标准市场行为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户亮证经营，

策规定；对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；其他事项。5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟

商场内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理。8．营运部必须协调相关部门保证场内休息区平安及为清

租金、店面〔摊位〕布局的调整方案；负责商场经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整，根据市场的开

6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，防止浪费，改善工作流程。

7．顾客效劳：巡视店铺员工提供之顾客效劳态度、陈列技巧等，假设有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。

8．促销工作：配合制定全年促销方案，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广方案及实施。

9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行根底培训，如顾客效劳技巧，商品信息，平安意识等。

10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作气氛。

第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责

1、商管部经理岗位职责

直属部门：商管部；

直属上级：分管副总；【职责】一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。二、根据公司的开展战略制订本部门的周、月、年方案和阶段性措施，