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IT业务支撑技能考试试题[含答案]

一、单选题

1．一个CRM服务开通类订单对应一个BOSS定单。

答案:A

A.正确

B.错误

2．融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、

跨业务的计费过程。融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及_。

答案:全业务计费能力,内容计费能力,在线计费能力

3．以下关于业务回滚操作描述正确的是（）。

答案:A,B,C,D

A.不可跨月回滚

B.没有未出帐话费才能回滚

C.没有后续业务才能回滚

D.操作员只能回滚自己所办理的开户业务

4．有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）。

答案:B,C,D

A.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。

B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购

关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。

C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由

BOSS管理。

D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

5．NG-CRM系统包括的功能有（）。

答案:B,C

A.综合结算

B.客户服务

C.渠道管理

D.采集预处理

6．NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过

程，主要包括（）。

答案:A,B,C,D

A.帐务处理

B.帐务管理

C.信用管理

D.积分管理

E.产品管理

7．产品是由服务和资费组成。一个产品可以包含其他多个产品。产品从构成角度分(两)

类。

答案:A,B

A.原子产品

B.打包产品

C.主体产品

D.附加产品

8．出账前期主要是模拟出账核查工作，其中固定性工作主要包括(。)

答案:A,B,C,D

A.套餐全量核查

B.TOP20套餐核查

C.分账目比对

D.当月所在地市收入的预估

9．套餐的限制包括前向限制和后向限制，以下属于前向限制是（）。

答案:A,C

A.只有积分大于300分的用户才能申请

B.申请分月返还赠机的用户一年内不能销号

C.只有全球通用户才能申请

D.申请最低消费的用户一年内不能进行产品变更

判断题

10．用户办理申请停机后，只要有足够预存款就可以无限期停机保有这个号码。如果余额

不足，造成欠费，则可能会被欠费销号。

答案:A

A.正确

B.错误

11．当主角为成员统付月功能费时，成员的月功能费转移至主角账单，该费用参与主角信

控，与成员信控无关

答案:A

A.正确

B.错误

12．决定用户在换卡时可以使用的SIM卡因素包括（）。

答案:A,C,D

A.品牌

B.积分

C.客户级别

D.手机号码段

E.

13．用户申请预销后的两个月内可随时办理申请预销恢复业务，申请预销已达三个月且无

欠费的用户逾期未来办理，系统将自动将号码销号。

答案:A

A.正确

B.错误

14．销号复装是原用户对已销号的号码进行重新启用，恢复原有号码信息、用户资料的业

务，以下关于销号复装业务描述正确的是（）。

答案:A,C,E

A.号码已过冷冻期或已被重新启用时不可办理销号复装业务

B.销号复装后号码的入网时间仍然为销号复装前的入网时间

C.销号复装只能复装最后一个销号客户的资料

D.用户销号复装时，旧卡仍然可以使用

E.销号复装后客户资料不变，但产品需要重新定购，定购流程及生效规则同开户业务

15．当SQL语句需要两个查询结果合并时，使用UNIONALL与UNION效果是一样的。

答案:B

A.正确

B.错误

16．SQL语句SELECT*FROMEMPWHEREDEPTNO=4执行效率要比语句SELECT*

FROMEMPWHEREDEPTNO3高

答案:A

A.正确

B.错误

17．在SQ