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计算机外包维护合同

合同编号：______

甲方：______

地址：______

电话：______

联系人：______

网站：______

乙方：______

地址：______

电话：______

传真：______

联系人：______

网站：______

经甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，同意就甲方所

拥有的计算机及相关设备达成外包维护服务关系，特订立本合同。

一、定义

1．客户（甲方）：______。

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2．______（乙方）：______。

3．《计算机系统设备清单》（见附件二）

3．1

经甲乙双方共同签字确认的，列有将由乙方提供服务计算机的数量及

其软、硬件设备的品牌，配置，序列号，保修期等内容的清单。在合

同执行前，乙方将对甲方提供的《计算机系统设备清单》中的设备进

行全面检测。

3．2乙方仅对合同指定的设备提供服务。

3．3故障设备：已被乙方接受的发生故障的协议设备。

4．服务地点：乙方为甲方实施各项现场服务时的具体地点。

5．标准服务时间：星期一至星期五，每天9：00am－18：00pm（

北京时间），国家规定的公共节假日除外。

6．标准服务：甲方要求乙方在标准服务时间内，实施标准服务项

目。

7．非标准服务：标准服务之外的服务。

8．服务：乙方所能提供的标准及非标准服务。

9．服务费：在乙方接受甲方服务请求，并为甲方提供服务后，根

据事先双方共同确认的金额向甲方收取的费用。

10．标准服务项目

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10．1乙方可提供的标准服务项目。（详细见附件一）

10．2乙方将会根据具体情况随时增加、删除或修改服务项目。

二、服务内容

1．电话支持：乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障

判定、故障排除、操作指导的服务。电话支持并不能排除所有的故障

。

2．网络支持：乙方可以通过电子邮件、msn、等网络交流方式向

甲方提供技术支持。

3．现场服务（常驻服务）：乙方派一专职技术工程师常驻甲方现

场服务，负责全程跟踪维护甲方的计算机。

三、指定联系人

1．为维护甲方的利益及配合乙方的服务，由甲方向乙方推荐一至

两名指定的联系人，负责在有服务需求时，向乙方发出书面的服务请

求。除非甲方在协议条款中书面说明，否则非指定联系人发出的服务

请求，乙方将不予响应。

2．任何联系人的变动，甲方应在七个工作日内书面通知乙方。

四、提请服务

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1．电话支持：当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备的使用

者可直接通过电话向乙方寻求第一步的技术支持。乙方将尽量在电话

中判定并排除故障。

2．网络支持：当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备的使用

者可直接通过网络交流方式向乙方寻求第一步的技术支持。乙方将尽

量在网络交流方式中判定并排除故障。

3．现场服务（常驻服务）：乙方的工程师常驻甲方工作地，对甲

方的计算机进行全程跟踪维护服务。

五、双方的责任与义务

1．乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，为甲方

绝对保密任何有关甲方的商业资料，并配合甲方数据信息的安全使用

。

2．乙方派驻甲方的专职人员应严格遵守甲方的相关工作管理规定

，如有违反规定的，经甲方上报乙方证实后，将按甲方的有关规定予

以处理。

3．乙方工作人员在甲方计算机安放地工作时甲方应尽可能配合工

作，乙方人员需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其

它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作

系统）时，乙方人员会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当

配合（如提供系统和应用软件安装程序）。

六、不涉及的服务

第