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社区服务呼叫中心的设计与实现的开题报告
一、题目
社区服务呼叫中心的设计与实现
二、研究背景
随着社区建设和服务的不断发展，社区服务呼叫中心越来越受到人们的关注和重视。服务呼叫中心是一个集中化的联系和咨询服务机构，旨在提供高效便捷的服务。它不仅对公众提供了方便快捷的接触渠道，还可以为管理人员提供数据分析和服务质量控制的手段。因此，设计和实现一个高效、可靠的社区服务呼叫中心非常必要。
三、研究目的
本论文的主要研究目的是设计和实现一个社区服务呼叫中心，旨在提供以下目标：
1.提供全天候24小时，7天服务的热线。
2.实现来电自动接听、排队、自动语音导航等功能。
3.实现多媒体渠道(微信、QQ、APP、网站)服务功能。
4.提供业务分析、运营分析和报表等报告分析功能。
5.提供数据统计、分析服务。
四、研究内容
1.服务呼叫中心的研究现状分析
2.服务呼叫中心基础框架的设计与实现
3.服务呼叫中心自动接听、排队、自动语音导航功能的设计与实现
4.多媒体渠道服务功能的设计与实现
5.数据分析、报表分析功能的设计与实现
五、研究方法
1.文献综述法：对社区服务呼叫中心的研究现状进行综述和分析，以寻找最新的研究动态和服务呼叫中心的设计。
2.案例分析法：通过实际社区服务呼叫中心实例，寻找服务呼叫中心设计中的问题和解决方案。
3.设计与实验法：通过开发一个服务呼叫中心的系统，验证设计与实现的理论。
六、预期成果
1.设计和实现一个高效、可靠的社区服务呼叫中心。
2.提供对社区服务呼叫中心的研究现状分析和设计经验。
3.给社区服务呼叫中心的建设提供技术支持和参考。
七、研究时间表
第一学期
1-2周：选题分析、制定研究计划，完成开题报告。
3-7周：文献综述，查阅相关文献资料，分析国内、外服务呼叫中心的现状与发展趋势。
8-9周：设计呼叫中心的基础框架，包括硬件和软件平台选择，技术方案等。
第二学期
1-12周：研究呼叫中心的设计与实现方案，包括自动接听、排队、自动语音导航功能等，完成系统开发。
13-14周：数据分析、报表分析功能的设计与实现。
15-16周：论文撰写、完善实验数据和文献资料、准备答辩。
17周：论文答辩。
八、参考文献
1.罗钦建，刘洪岩，黄道峰.基于中心化呼叫控制的呼叫中心实现设计[J].信息通信，2019，(6)：1-7.
2.杨培柱，彭燕，王飞.基于智能语音识别的呼叫中心处理设计[J].计算机与应用，2019，(9)：147-150.
3.梁永兵，杨三红，王强.基于微信号的社区服务呼叫中心设计与实现[J].现代计算机，2019，(10)：23-27.
4.张梦迪，贾文娟，刘长奇.优化呼叫中心呼叫排队策略[J].计算机应用，2019，(6)：46-51.
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