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前台人员工作守则

一、前台人员的作用

前台人员站在酒店的最前线，担任代表性的服务工作，因此本身必须随时提高警觉，保

持最佳的状态替客人服务，因此要恪守前台人员的工作守则且熟悉工作职责。

二、前台人员工作规则

前台人员应认识大环境，了解店内设施位置、餐厅及房间种类与各项服务的收费标准。具体包括几个方面：

应对时，双眼直视对方，面带微笑，语气温和，这是服务的基本动作。

前台是酒店与客人接触的第一线，前台人员需具有专业的素质、涵养与亲切的服务态度，以迎接每一位贵宾。

需保持制服整洁并佩戴名牌。男士须着深色袜子，头发最长不应过耳，不可蓄胡须，并常保持整洁。女士需着肤色丝袜，化妆以淡妆适宜，不可浓妆，禁止佩戴色彩鲜艳的饰品及垂吊式耳环，不可涂抹指甲油，不染夸张色彩的头发，发型应整洁大方，发长过肩须盘发，戒指、手环均以素雅为原则。

前台人员应随时注意应对礼仪，凡客人站于前台前应立即服务，切勿让客人久候。

同事间交谈，音量不可过高，切忌有嬉笑怒骂或不雅之举，以维持个人及酒店形象。

交接班时同事未到，不得先行下班，除非当班主管同意，否则要等交接无误后才可下

班。

交接后如发现账目短少，应由接班人负责，同班者需负共同责任。

接班后必须详阅前台交接本，如有不详之处立即询问，以利作业顺畅及确实，阅毕签

认以示负责；本班未完成事项应详细填列在前台交接本上，以利他人接续。9.私人电话应长