语言培训服务评价.docVIP

ICS03.080

A12

中华人民共和国国家标准

GB/T33287—XXXX

代替GB/T33287-2016

语言培训服务评价

Evaluationoflanguagetrainingservices

(征求意见稿)

XXXX-XX-XX发布

国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

XXXX-XX-XX实施

发布

目次

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价原则 3

4.1公正性 3

4.2规范性 3

4.3可靠性 3

4.4有效性 3

5评价要素 3

5.1概述 3

5.2服务提供者 3

5.3服务人员 5

5.4服务资源 6

5.6学习资料 8

5.7服务过程 9

5.8服务结果 13

6评价流程 13

6.1评价准备 14

6.2评价实施 14

6.3出具评价结果 14

7评价方法 15

8评价结果 15

8.1内容 15

8.2形式 15

参考文献 17

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规

则》的规定起草。

本文件代替GB/T33287-2016《语言培训服务评价》,与GB/T33287-2016相比，除结

构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)增加了“办学管理”评价要素(见5.2.1);

b)删除了(服务提供者)“基本情况”评价要素(见2016版的5.2.1);

c)在“安全与应急管理”中增加了一些评价要素(见5.2.6);

d)在(服务人员)“基本情况”中增加了一些评价要素(见5.3.1);

e)在“学习支持人员”中增加了“专业知识”“学习规划能力”“学习指导能力”“学习

支持能力”评价要素(见5.3.3.1至5.3.3.4);

f)增加了“信息通信技术产品”评价要素(见5.4.3);

g)在“学习资料”评价要素中增加了“规范”“获得”“交互”评价要素(见5.6.1、

5.6.3、6.5.4)

h)在“服务协议订立”评价要素中增加了一些内容(见5.7.4);

i)在“服务费用支付”评价要素中增加了一些内容(见5.7.5);

j)在“学习活动”评价要素中增加了一些内容(见5.7.6.2);

k)增加了“学习支持服务”评价要素(见5.7.6.3);

1)在“学习评估”评级要素中增加了一些内容(见5.7.6.4);

m)增加了“社会美誉”“市场占有”评价要素(见5.8.4、5.8.5);

n)更改了“评价方法”的内容，并将部分原有内容纳入6.1.3.2、6.2.3、6.2.4(见

第7章，2016版的第7章);

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)归口管理。

本文件起草单位：中国标准化研究院、北京外国语大学等。

本文件主要起草人：暂略。

本文件及其所替代的文件的历次版本发布情况为：

——2016年首次发布为GB/T33287-2016《语言培训服务评价》;

——本次为首次修订。

1

语言培训服务评价

1范围

本文件给出了语言培训服务评价的要求与指南，涵盖评价原则、评价要素、评价流程、

评价方法、评价结果。

本文件适用于语言培训服务评价活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所

有的修改单)适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3096声环境质量标准

GB28231书写板安全卫生要求

GB/Z28828信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南

GB/T33288-202X语言培训服务教学人员评价

GB/T43506电信和互联网服务用户个人信息保护技术要求

GB/T42574信息安全技术个人信息处理中告知和同意的实施指南

GB50016建筑设计防火规范

3术语和定义

GB/T34418-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

语言培训服务languagetrainingservices

以提供第二语言学习服务为核心的一系列活动与过程。

[GB/T29357-2012,定义2