售后服务部机构设置12 - 建筑图纸.docx

和个人工作目标。第三章职工行为准则第四条、详细内容恪守公司拟订的各项规章制度；听从所在部门的组织领导在民众眼前做到仪表整齐，举止庄重，行为检点，辞吐得体。牢记每位职工的言行是公司形象微风采的表现；职工六条、恪守纪律离岗、到岗手续一定规范；禁止在办公场所内扎堆、闲聊、嘻嘻打闹、大喊大喊。不可以对同事不酬系统的有关规定履行。职工职责详见岗位资格说明书。第三部分：售后服务部平常工作管理规范第一章总则第一(完整版)售后服务部机构设置

和个人工作目标。第三章职工行为准则第四条、详细内容恪守公司拟订的各项规章制度；听从所在部门的组织领导

在民众眼前做到仪表整齐，举止庄重，行为检点，辞吐得体。牢记每位职工的言行是公司形象微风采的表现；职工

六条、恪守纪律离岗、到岗手续一定规范；禁止在办公场所内扎堆、闲聊、嘻嘻打闹、大喊大喊。不可以对同事不

酬系统的有关规定履行。职工职责详见岗位资格说明书。第三部分：售后服务部平常工作管理规范第一章总则第一

目录

第一部分

售后服务部机构设置

一、背景及目的

二、部门职能

三、售后服务部组织架构

四、售后服务部职务系统第二部分

售后服务部岗位说明书

第三部分

售后服务部平常管理规范

第一部分：售后服务部机构设置

一、背景及目的

为了完美管理系统，加大管理力度，使每位职工都能明确各自岗位职能及职责，

提升工作效率，特拟订本管理手册。

二、部门职能

售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。

争取资源，为销售保驾护航。

1、增强服务工作的组织和管理，合理运作，提升自己服务水平。

2、坚持“服务好每一位客户”的服务主旨，为用户供给优良服务。

4、制定相应岗位责任制度的考查方法和考评方案。

5、恪守公司的规章制度，准时汇总和上报有关客服工作的报表。

6、负责客户的招待和服务，受理接受客户的建议和投诉，按期回访。

7、成立完好用户资料，对用户资料妥当管理，并实时作好用户资料的增、删、改工作，保证与用户实质状况符合。

8、合时向用户宣传机组的新功能、新技术和公司文化业务的发展。

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，再来妥当办理或解决问题。②、防止悲观待客情绪除去对用户的建议假如对用户有偏见，或因用户的成会面影响解决。同时辅助售后服务部经理管理及派遣直属或外协的售后服务工程师，而且控制售后服务工程师的差旅花费，1．顾客诉苦时的十项注意事项：C控制自己的情绪。C要有自己代表公司的感觉。C以顾客为出发点。

，再来妥当办理或解决问题。②、防止悲观待客情绪除去对用户的建议假如对用户有偏见，或因用户的成会面影响

解决。同时辅助售后服务部经理管理及派遣直属或外协的售后服务工程师，而且控制售后服务工程师的差旅花费，

1．顾客诉苦时的十项注意事项：C控制自己的情绪。C要有自己代表公司的感觉。C以顾客为出发点。C以第三

服务好每一位客户”的服务主旨，为用户供给优良服务。制定相应岗位责任制度的考查方法和考评方案。恪守公司

9、接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各样空调知识（使用、养护、保护、维修），并作好用户投诉和办理结果记录，对不可以实时解决的问题，应实时向相关部门反应，并在规准时限内回复用户。

10、查对每日受理和维修的机组能否正确无误，填写维修报表。

11、履行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。

12、认真组织保护人员，作好保护计划，努力达成计划内的保护任务，做到今日的工作，绝不放到明日达成。

13、履行安全规章制度，拟订安全举措，严格保护流程，保证安全生产无事故。

14、增强维修场所的管理，实时发现和办理维修过程中出现的问题和隐患，严格

维修流程，做到十拿九稳。

三、售后服务部

组织架构

四、售后服务部的职务系统

（一）、售后服务部的岗位设置及人员配置的原则

1、售后服务部的岗位设置依照权责平等、目注明确的原则，严格依照组织构造图中的职能区分进行岗位设置。

2、售后服务部的人员编制依据公司发展规模，设计合理管理幅度，依照管理成本事先的原则进行配置。

（二）、售后服务部的组织设置

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调、照明电、门窗、饮水机等设施关好。1职工手机号码如发生改动，需实时报备行政人事部新的联系方式，职工工作要求同时采纳举措改应不停掌握各样服7/8(完整版)售后服务部机构设置第八条、保护工程师工作要求1酬系统的有关规定履行。职工职责详见岗位资格说明书。第三部分：售后服务部平常工作管理规范第一章总则第一

调、照明电、门窗、饮水机等设施关好。1职工手机号码如发生改动，需实时报备行政人事部新的联系方式，职工

工作要求同时采纳举措改应不停掌握各样服7/8(完整版)售后服务部机构设置第八条、保护工程师工作要求1

酬系统的有关规定履行。职工职责详见岗位资