古玩珠宝销售技巧培训课件.pptx

古玩珠宝销售技巧培训课件

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目录

古玩珠宝市场概述

古玩珠宝产品知识

销售技巧与策略

客户关系管理与维护

线上线下融合营销推广

法律法规与职业道德规范

01

古玩珠宝市场概述

古玩珠宝市场规模庞大，涉及艺术品、文物、珠宝首饰等多个领域，市场价值高达数百亿元。

市场规模

随着人们文化素质和审美水平的提高，古玩珠宝市场呈现出快速增长的趋势，预计未来几年市场规模将持续扩大。

增长趋势

收藏爱好者

古玩珠宝市场的主要消费者群体之一是收藏爱好者，他们注重艺术品的文化价值和收藏意义，追求独特性和稀有性。

投资客

古玩珠宝作为投资品也吸引了大量投资客的关注，他们看重艺术品的市场潜力和升值空间，通过购买古玩珠宝实现财富增值。

礼品市场

古玩珠宝也是礼品市场的重要组成部分，被用作商务礼品、节庆礼品等，满足人们送礼、收藏、装饰等多种需求。

古玩珠宝市场竞争激烈，包括传统店铺、电商平台、拍卖网站等多个销售渠道，同时行业内也存在众多品牌和商家。

行业竞争格局

随着古玩珠宝市场的不断扩大和消费者需求的多样化，行业将呈现出更多的发展机遇。未来，古玩珠宝市场将更加注重品质、创意和文化内涵的提升，同时借助互联网等新技术手段拓展销售渠道，提高市场竞争力。

发展前景

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古玩珠宝产品知识

珠宝首饰

包括钻石、红宝石、蓝宝石等，具有璀璨夺目、价值连城等特点。

书画

包括古代书画、近现代书画等，具有艺术价值高、历史悠久等特点。

铜器

包括青铜器、黄铜器等，具有历史悠久、工艺精湛、造型独特等特点。

玉器

包括和田玉、翡翠、玛瑙等，具有温润细腻、色泽鲜艳、质地坚硬等特点。

瓷器

包括青花瓷、五彩瓷、粉彩瓷等，具有造型各异、图案丰富、色彩鲜艳等特点。

防潮防晒

防尘防污

防震防压

专业维护

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避免古玩珠宝暴露在潮湿或阳光下，以免对其造成损害。

定期清洁古玩珠宝，保持其干净整洁，避免灰尘和污渍的侵蚀。

避免古玩珠宝受到强烈的震动或压力，以免造成破裂或变形。

对于需要专业维护的古玩珠宝，应寻求专业人士的帮助进行保养和修复。

03

销售技巧与策略

通过观察和询问，了解客户对古玩珠宝的喜好、预算、购买目的等。

客户需求洞察

心理分析技巧

建立客户档案

掌握客户心理，如追求独特性、保值增值、礼品赠送等，以制定合适的销售策略。

记录客户的购买历史、偏好和需求，为后续销售提供个性化服务。

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积极倾听客户的需求和意见，给予回应和关注。

倾听技巧

用专业术语和简洁明了的语言描述古玩珠宝的特点和价值。

表达清晰准确

通过微笑、眼神交流、肢体语言等传递友好和信任的信息。

非语言沟通

个性化推荐

根据客户的需求和预算，推荐符合其品味和需求的古玩珠宝。

产品知识储备

深入了解古玩珠宝的历史、文化、工艺等方面的知识，以便为客户提供专业的推荐和解答。

增值服务提供

如提供鉴定证书、保养指南、礼品包装等，提升客户购物体验。

04

客户关系管理与维护

良好的客户关系有助于建立信任，使客户更愿意听取销售人员的建议并购买产品。

提升信任度

满意的客户会向亲朋好友推荐，从而带来更多潜在客户。

促进口碑传播

良好的客户关系有助于提高客户满意度，进而提升销售业绩。

提高客户满意度

提供高质量的古玩珠宝产品和专业的售后服务，确保客户满意。

优质产品和服务

定期回访客户，了解产品使用情况和客户需求，及时解决问题。

定期回访

根据客户需求提供个性化服务，如定制珠宝、礼品包装等。

个性化服务

回访计划制定

制定回访计划，明确回访时间、方式和内容，确保回访效果。

05

线上线下融合营销推广

03

网络广告投放

在搜索引擎、社交媒体等网络平台投放广告，扩大品牌知名度和产品曝光率。

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电商平台建设

在主流电商平台如淘宝、京东等开设旗舰店，通过专业、精美的产品展示和详情页设计，提升品牌形象和产品吸引力。

02

官方网站与微信公众号

建立官方网站和微信公众号，发布品牌动态、产品信息和行业资讯，打造专业、权威的品牌形象。

定期举办古玩珠宝品鉴会，邀请潜在客户、收藏家和行业专家参加，通过现场展示和交流，提升品牌影响力和产品认知度。

举办品鉴会

积极参加国内外知名的古玩珠宝展会，如北京国际珠宝展、香港珠宝展等，展示品牌形象和产品实力，拓展销售渠道和合作伙伴。

参加行业展会

结合传统节日或文化热点，举办主题鲜明的古玩珠宝活动，如“中秋赏月·珠宝添彩”等，吸引潜在客户关注和参与。

举办主题活动

在微信、微博、抖音等社交媒体平台建立品牌账号，形成社交媒体矩阵，实现品牌信息的多渠道传播。

社交媒体矩阵建设

发布有价值、有趣味性的内容，如古玩知识、珠宝佩戴保养指南等，吸引用户关注和转发，提升品牌影响力和用户黏性。

内容营销

与行业内知名的意见领袖、专家或网红进行合作，通过他们的