设计棋牌室销售服务方案.pptx

设计棋牌室销售服务方案汇报人：XXX2024-01-15

CATALOGUE目录棋牌室市场分析服务方案设计销售策略制定服务团队建设实施与执行计划预期成果与评估

01棋牌室市场分析

商务棋牌室提供了一个高端、私密的场所，适合商务人士进行商务洽谈或休闲放松。商务人士家庭用户棋牌爱好者家庭棋牌室提供了一个增进亲子关系、朋友关系的娱乐场所，适合家庭聚会或朋友聚会。专业棋牌室提供了一个竞技、交流的平台，吸引着棋牌爱好者来切磋技艺。030201目标客户群体

本地竞争对手主要包括其他棋牌室、茶楼等休闲娱乐场所。本地棋牌室随着互联网的发展，线上棋牌游戏成为越来越受欢迎的娱乐方式，吸引了部分用户。线上棋牌游戏一些综合性的娱乐场所也提供棋牌服务，与专业棋牌室形成竞争关系。综合娱乐场所竞争对手分析

市场趋势与机遇消费升级随着人们生活水平的提高，消费者对于休闲娱乐场所的品质和服务要求越来越高，为专业棋牌室提供了市场机会。健康娱乐健康娱乐成为一种趋势，专业棋牌室可以结合健康理念，提供绿色、健康的棋牌食品和饮品，吸引更多注重健康的消费者。智能化服务利用互联网和智能化技术，实现预订、支付、评价等服务的智能化，提升用户体验和运营效率。

02服务方案设计

以客户为中心，提供专业、贴心、高效的服务，创造愉悦的棋牌娱乐体验。服务理念提升客户满意度，树立棋牌室服务品牌形象，实现业务持续增长。服务目标服务理念与目标

服务内容提供棋牌室预订、茶水和小食服务，以及清洁和维护服务。服务特色个性化服务（如定制化茶水和小食、生日和节日优惠等）、专业指导（如棋牌规则和技巧讲解等）、优质环境（如舒适座椅、适宜温度和照明等）。服务内容与特色

客户咨询与预订、服务确认与安排、现场服务提供、后续跟进与反馈收集。预订响应时间不超过30秒，清洁和维护服务频次不低于每日一次，客户满意度不低于90%。服务流程与标准服务标准服务流程

03销售策略制定

总结词分析成本评估市场需求考虑竞争情况定价策略合理定价是销售服务方案的关键，需要综合考虑成本、市场需求和竞争情况。调查目标客户的需求和消费习惯，了解市场对棋牌室服务的需求程度。了解棋牌室的运营成本，包括租金、装修、设备折旧、人员工资等，为定价提供基础。研究竞争对手的定价策略，分析其在市场中的定位和优劣势，以制定具有竞争力的定价策略。

促销策略是吸引客户和提高销售量的有效手段，可以通过优惠活动、会员制度和捆绑销售等方式实现。总结词优惠活动会员制度捆绑销售设计各种优惠活动，如新客优惠、节假日折扣、满额赠品等，吸引客户尝试和复购。建立会员体系，提供会员专享优惠、积分兑换、会员日活动等福利，增加客户粘性。推出套餐服务，将多个产品或服务组合在一起销售，提高客单价和销售额。促销策略

选择合适的销售渠道是扩大市场覆盖和提高知名度的关键，可以利用线上和线下渠道进行推广。总结词利用互联网平台，如官方网站、社交媒体、电商平台等进行宣传和销售，吸引更多潜在客户。线上渠道与酒店、度假村、商业中心等合作，开设实体店或合作经营，提高品牌知名度和覆盖面。线下渠道渠道策略

04服务团队建设

招聘渠道通过招聘网站、人才市场、校园招聘等途径，吸引有志于从事棋牌室销售服务的人才。培训内容提供系统的岗前培训，包括棋牌知识、服务礼仪、沟通技巧、销售技巧等方面，确保员工具备专业素养和服务能力。人员招聘与培训

制定清晰的岗位职责和工作流程，确保员工明确自己的职责和工作要求。岗位职责明确建立有效的激励机制，如绩效奖金、晋升机会、员工福利等，激发员工的工作积极性和创造力。激励机制团队管理与激励

010405060302客户反馈：通过客户满意度调查、投诉处理等方式，收集客户对服务的评价和意见，及时发现问题并改进。定期评估：定期对服务团队进行绩效评估，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行辅导和改进。同时，为了提升服务质量，还可以采取以下措施定期组织内部培训和分享会，提升员工的专业知识和服务水平。鼓励员工提出创新性的服务建议和意见，持续优化服务流程和细节。与其他棋牌室进行交流与合作，借鉴先进的服务理念和管理经验，不断提升自身的服务质量和竞争力。服务质量监控与提升

05实施与执行计划

步骤一：市场调研（1周）确定目标客户群体了解客户需求和期望实施步骤与时间安排

分析竞争对手的服务和产品步骤二：制定销售策略（2周）确定产品定价策略实施步骤与时间安排

制定促销活动和优惠政策制定渠道销售策略步骤三：培训销售团队（1周）实施步骤与时间安排

培训销售技巧和产品知识制定销售目标和激励机制步骤四：执行销售计划（持续进行）实施步骤与时间安排

开展线上线下宣传活动跟踪销售数据并及时调整策略实施步骤与时间安排

人力资源物资资源时间资源财务资源资源需求与配售团队、客服团队、市场团队棋牌