基于双因素理论的高校宾馆员工激励研究 .pdfVIP

基于双因素理论的高校宾馆员工鼓励研究

基于双因素理论的高校宾馆员工鼓励研究

摘要：双因素理论是解决高校宾馆人力资源管理的一个重要依据，它

包括两方面内容，一是保健因素，二是鼓励因素。本文主要以双因素理论为研究根底，对影

响高校宾馆员工工作积极性的因素进行分析，并提出有效的员工鼓励对策，激发员工的工作

积极性，挖掘员工潜能，促进宾馆人力资源管理工作的良性进展。关键词：双因素理论；高

校宾馆；员工鼓励

当前，许多高校宾馆根本实行了企业化运作和企业化管理。宾馆通过人才的招聘和培养，

创造良好的企业文化，使员工能够以积极、愉悦的心情开展工作，在自己的工作岗位上充分

发挥自己的创造性以及其他各个方面的能力，将自己的命运与企业的命运紧紧的联系在一起，

以期得到健康、稳定的开展和进步。要想实现上述目标，在双因素理论的根底上采用员工鼓

励，可以吸引和留住优秀的人才，对于提高员工整体的工作积极性和责任感都具有重要意义。

1.双因素理论的提出

为了能够提高企业的经济效益，提高员工的工作积极性，国内外的心理学家以及管理学家

进行了大量的研究，赫茨伯格在对匹茨堡地区的许多专业性和非专业性的工业组织进行调查

后发现，导致员工工作满意和不满意的因素是不同的，调查对象和条件的变化也会对各种因

素的归属产生影响。但从整体上看，这些因素根本上都与员工工作本身或与工作内容相关。

赫茨伯格认为人在工作中的需要可以分为两种，一是保健因素，二是鼓励因素，它们分别由

不同的刺激满足，它们相互独立，也相互作用，进而对人们的行为产生影响【1】。并且，赫

茨伯格还注意到，同一种因素可以表现为两种不同的属性。比方宾馆对员工的赏识是一种鼓

励因素，根本上起积极作用，但没有受到赏识时，又可能起消极作用，这时又表现为保健因

素；宾馆员工工资是保健因素，但有时也能产生使员工满意的结果，此时就表现为鼓励因素。

这是鼓励因素和保健因素的重叠现象，因此要将两种因素进行有效的结合。

2.高校宾馆员工结构因素分析

高校宾馆管理在高校中受到高校后勤管理和传统的人事管理模式的影响，宾馆的员工招聘

定位相对较低，以致宾馆的低学历员工多，知识型员工少；短期工作的员工多，长期合作的

员工少；单项素质较高者多，综合素质高的员工少。以JY宾馆为例，初中文化以下的员工

占66%，高中文化员工占18%，大专以上文化的员工占16%；愿长期受聘于宾馆工作者仅占

28%；宾馆综合素质考评优良者仅占22%。大局部员工对宾馆没有归属感，在宾馆工作只是

简单的为了获取相应的报酬，工作主动性和积极性都极为欠缺。由此看来，宾馆的员工文化

结构、素质结构对宾馆的管理产生极为重要的影响。研究宾馆的员工鼓励，要充分考虑到员

工的知识层次和素质结构，要从他们的切身需求出发，采取针对性的措施进行鼓励，以环境

留人，以感情留人，以待遇留人，以开展留人。

3.影响高校宾馆员工工作积极性的主要因素分析

一是保健因素，它主要是指与员工工作环境或者条件相关的因素，包括宾馆的管理政策、

宾馆环境、工作条件、职位、工资津贴以及管理等方面的因素，这些因素一旦得不到满足就

会对员工工作积极性产生消极的影响；二是鼓励因素，它主要包括的是与工作内容紧密联系

的因素，包括职务晋升、考核评价、职业开展、成就以及赏识等因素。

3.1员工工作条件

宾馆员工在单位长期工作，宾馆环境的好坏会对员工的工作状态产生直接的影响，如果员

工不能处于良好的工作状态，那么工作效率和工作质量必然也会受到影响。我们所说的工作

条件是指包括工作环境在内的，同时还包括宾馆设备、设施、平安等其他条件因素，只有在

舒适、方便、良好的工作条件下，员工才能以积极的态度去面对工作，提高工作质量和工作

效率【2】。另外，高校宾馆对员工的效劳要求相对较高，如果员工的工作条件不好而影响了

工作态度，那么就很难会为客人提供优质满意的效劳。

3.2员工的薪酬福利

宾馆员工薪酬福利主要包括员工的工资、奖金、补贴、社会保险、住宿、饮食、劳保福利

以及节日福利等，它与员工切身利益的保护和自我价值的实现有着紧密的联系。工资是员工

维持根本生活水平的保障，如果宾馆不能为员工提供一份公平、合理的薪酬福利，这不仅会

影响到员工的正常生活，使员工产生不满，甚至还会对员工的积极性产生极大的打击，进而

造成宾馆员工的不稳定。据调查研究显示，工资的多少是普通员工最为看重的鼓励因素。

3.3员工个人的未来开展

现在很多员工在工作和求职中都非常注重自身的职业开展和职业规划，他们考虑更多的是

未来在宾馆长期开展的空间，这也给宾馆