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无锡工行电子银行客户关系管理系统分析的开题报告
一、研究背景及研究意义
随着互联网技术的不断发展，电子银行也迎来了快速发展的时代。电子银行已成为银行业信息化建设的一个重要方面，成为现代化银行服务的重要形式之一。无锡工商银行作为一家现代化的银行，在电子银行领域也取得了一定的成就。然而，在电子银行领域中，客户关系管理系统的建设对于银行的长远发展至关重要。因此，本文将对无锡工商银行电子银行客户关系管理系统进行分析，探讨其建设的必要性和重要性。
二、主要研究内容
本文主要研究内容如下：
1.无锡工商银行电子银行客户关系管理系统的现状分析
2.客户关系管理系统的基本概念及相关理论研究
3.无锡工商银行电子银行客户关系管理系统建设的需求分析
4.无锡工商银行电子银行客户关系管理系统的设计和实现
5.无锡工商银行电子银行客户关系管理系统的操作与维护
三、预期研究成果及贡献
预期研究成果：
1.对无锡工商银行电子银行客户关系管理系统的现状进行分析，了解系统所存在的问题。
2.研究客户关系管理系统的基本概念及相关理论研究，为无锡工商银行电子银行客户关系管理系统建设提供理论指导。
3.分析无锡工商银行电子银行客户关系管理系统建设的实际需求，为系统的设计和实现提供依据。
4.设计、实现无锡工商银行电子银行客户关系管理系统，提高银行的服务水平和客户满意度。
预期贡献：
1.为无锡工商银行电子银行客户关系管理系统的建设提供理论和技术支持。
2.提高无锡工商银行电子银行客户关系管理系统的服务水平和客户满意度。
3.对电子银行客户关系管理系统建设的研究提供参考与借鉴。
4.为电子银行的发展提供经验和思路。
四、拟采用的研究方法
本文采用的研究方法主要包括：
1.文献研究法：对电子银行客户关系管理系统相关的文献资料进行搜集、筛选、整理、分析和综合，形成对电子银行客户关系管理系统的基本概念、原理、方法等方面的认识。
2.实证研究法：对无锡工商银行电子银行客户关系管理系统的现状进行调查和研究，分析其优势、不足和改进要点，了解用户需求和期望。
3.实践研究法：依据文献资料和实证调查的结果，设计并实现无锡工商银行电子银行客户关系管理系统，对系统操作与维护进行实践研究。
五、可行性分析
无锡工商银行电子银行客户关系管理系统建设研究具有良好的可行性。首先，在互联网技术不断进步的背景下，电子银行已成为银行业信息化建设的一个重要方面。其次，客户关系管理是银行经营管理的重要环节，对于提高银行服务水平和客户满意度非常重要。最后，作为一家现代化银行，无锡工商银行在客户关系管理领域取得了一定的成就，具有一定的基础和条件来开展客户关系管理系统建设的研究。
六、研究进度安排
本文的研究进度安排如下：
1.文献研究和调研：2021年6月至2021年8月。
2.需求分析和系统设计：2021年9月至2021年11月。
3.系统实现与测试：2021年12月至2022年2月。
4.论文撰写：2022年3月至2022年5月。
5.论文答辩：2022年6月。
七、参考文献
[1]王雪峰.现代商业银行业务中客户关系管理[J].电子与信息学报,2007,29(10):2410-2411.
[2]宋卫东.面向客户的银行客户关系管理模式探析[C]//2017年第十四届国际财经论坛.2017.
[3]顾丽雅.电子银行客户关系管理研究[D].金陵科技学院,2018.
[4]张文卿.基于数据挖掘的电子银行客户关系管理实证研究[D].河南大学,2016.
[5]崔云丹.T型人才教育下银行客户关系管理课程教学模式研究[J].上海应用技术学院学报,2020,31(06):27-29+32.
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