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《客户服务》课程教学设计
授课教师：
课题
授课班级
授课类型
项目四《售后服务》任务一《跟踪售后服务》活动2应答客户货物延迟
理实一体知识目标:
授课时间
学时数
教学目标
1、
2、
3、
4、
掌握货物延迟的概念；
掌握货物延迟原因；
掌握客服应答客户货物延迟情况小技巧;了解延长收货规则和步骤。
教学
重点和难点
技能目标：
通过任务驱动，学会通过对话判断货物延迟原因并应答。
情感目标：
通过对话案例介绍，提高学生的客服职业责任感。
重点：掌握货物延迟的概念、原因和应答客户货物延迟情况小技巧。难点：会通过对话判断货物延迟原因并应答。
教学（具）准备
教案、课件、视频、资料
教学方法
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