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沟通管理的三个基本原则

沟通管理的三个基本原则

在沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解时，沟通也

才有效。3条基本的沟通原则：准确、逐级、及时。以下为大家详细介

绍！

在沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解时，沟通也

才有效。

3条基本的沟通原则：准确、逐级、及时。

1.准确原则

准确是基本的原则和要求，在沟通中，只有当你所用的语言和方

式能为对方理解时，沟通也才有效。这一点看起来简单，做起来未必

容易。

在实际工作中，由于接收方对发送方的信息未必能完全理解，发

送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述，这就要求发

送方具有较高的语言表达能力并熟悉下级、同级和上级所用的语言，

如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。

2.逐级原则

在开展纵向沟通(包括向下沟通和向上沟通)时，应尽量遵循“逐级”

原则。在向下沟通时，由于销售经理下面往往还有主管(如负责一方市

场的区域主管)，主管下面还有普通职员(如业务代表)，销售经理应设

法使主管人员位于信息交流的中心，尽量鼓励他们发挥核心作用。

但在实际工作中，销售经理可能会忽视这一点，他会越过下级主

管人员而直接向一线人员发号施令，这可能会引起许多不良后果。如

果确实要这样做，销售经理也应事先与下级主管进行沟通，只有在万

不得已的情况下(如紧急动员完成某项工作)才可以越级沟通。

在向上沟通时，原则上也应该遵循“逐级”原则(销售经理一般直

接相营销总监或销售总监报告工作)，特殊情况下(如在提建议、出现紧

急情况等情形下)才可以越级报告。

3.及时原则

信息只有得到及时反馈才有价值。在沟通时，不论是向下传达信

息，还是向上提供信息，或者与横向部门沟通信息，销售经理都应遵

循“及时”原则。遵循这一原则可以使自己容易得到各方的理解和支

持，同时可以迅速了解同仁的思想和态度。在实际工作中，沟通常因

信息传递不及时或接受者重视不够等原因而使效果大打折扣。

员工都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去

解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。

你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在

讨论问题的时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞

赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个

体，都可以加强员工的自信。

例如：“你提议用较小的码头寄运，这个主意很好。现在我们的

付运程序比以前更快捷，更顺利。谢谢你的意见。”

要清楚明确

在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一

句“你做得很好”固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和

原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以

证明你是真心的称赞他的。

例如：“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏的这

样认真的工作态度。”

要充满诚意

在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满

诚意的。虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，

反而有害。过分的夸奖会使赞赏腿色，减低了赞赏的效力。

有效的使用第一个基本原则可以帮助你：

▲打开沟通之门可以化解彼此之间的隔膜。

▲得到对方合作，把计划付诸实行充满自信的人，大多会言

出必行，热心把理想实现。

▲缓和抗拒的情绪在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻

击的.感觉。

▲使组员合作更协调一个充满自信的工作小组，一般都更能

合作无间、更具创意和更有效率。

专心聆听，表示了解对方感觉

聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方

知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可

以开启沟通之门。

表示了解对方感受及明白说话的内容

你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容

和对方的感觉。使对方愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的

帮助。有效的回应包括两部分：其一描述对方的感觉，其二是总结对

方的说话的内容。下面的例子都包括这两部分：

“我明白你对更改时间表有点担心(表示了解对方担忧的心情)，因

为这涉及到超时工作(明白对方说话的内容，知道他担忧的原因)。”

“这么，你就可以比预期早两个星期进行这项计划