02.电话礼仪课件.pptVIP

职业素养之电话礼仪你会打电话吗？重要的第一声打电话是我们生活中不可缺少的一部分，特别是在现在人手一个手机的时代。但是关于打电话的礼仪你都知道吗，在平时的打电话中你都注意了吗？跟着我来一起学学电话礼仪吧。当打电话给别人时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。心情和声音决定接打电话的质量喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对清晰明朗的声音

打电话过程中不要吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，尽可能注意自己的姿势。接打电话应注意的事项接通电话时要有礼貌的说明你是谁，如果你说猜猜我是谁之类的话，对方不一定记得你的声音，因此这样的开场白可能会使对方感到尴尬。注意打电话的时间，确定一下这时打电话给别人是不是合适，也许他们现在正在睡觉或者吃饭，这个时候就不要去打扰别人了，除非有紧急情况。如果有人在你不方便的时候打来电话，你可以告诉他你现在不方便接电话，可以让他一会再打来或者你一会再打过去。3.在别人家里接打电话时要遵从别人家里的习惯，每个家庭接电话时的习惯都有所不同，另外如果你在亲戚家里想借用一下电话，你要尽可能的缩短谈话时间，然后归还电话并要主动道谢。接打电话应注意的事项拨错号码时怎么办？拨错号码是很常有的事，当你拨错电话时不要一声不吭就挂断电话，因为你让不想干的人接电话一声不吭的挂掉是很不礼貌的表现，其次你应该弄清楚为什么拨错电话了，是按错了呢还是记错电话号码了？陌生人也许可以帮你找到答案。挂断之前要对别人表示一下歉意。打电话时你这里的背景音会传到对方的耳朵里，即使你不在音响或者电视机旁边，对方有可能还是听不清你在说什么。如果你在接打电话时嘴里边吃边讲电话是很不礼貌的，对方一定能听出来你在吃东西，如果有这种情况你应该快点嚼完咽下，说声抱歉后再与对方讲话。接打电话应注意的事项如果你接到电话是找别人的你应该先说声：“请等一下”然后再去把人找来接电话，如果你直接把电话扔到桌子上就大喊大叫会让对方听到那些刺耳的声音，而且不要随便就对来接听电话的人进行人身评论，因为即使正常的语调也会让对方听见，这样不仅让打电话的人难堪也会让接电话的人难堪。要是你所打的是私人电话一定要解释一下你是如何知道对方的号码的，要是你不说滴话对方第一反应就是你是骗子，这年头你懂得。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。通过以上说明事项，是不是让大家对如何打电话有了一些了解和认识了呢？祝大家通话愉快！甘肃建筑职业技术学院甘肃建筑职业技术学院和来自星星的你通个电话甘肃建筑职业技术学院