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酒店服务员的岗位职责3篇（提升服务质量，满足客户需求）

篇1

1.区域各项资产清点及设备检查,发现问题予以记录并及时回报;

4.区域特殊状况的交接,特殊的人、事、物的交接清楚;

5.区域人员工作安排,上线前针对本区域服务人员进行工作安排.

1.迎送客人亲切有礼学习资料大全,对进出客人主动招呼、问候;

2.引领客人进入包厢,将客人引领至为其所安排的包厢;

3.包厢消费及设备解说,向客人进行包厢消费及设备讲解;

5.访客处理,接待访客，指引其包厢位置，并回报主接通知区域迎客;

6.现场客人安排等候,填写等候牌，安抚客人，避免久候，造成不满;

7.大厅环境的维护及等候区随时整理,保持大厅及等候区的清洁;

7.要求区域人员站姿及与客人应对,塑造人员良好的精神面貌;

8.要求区域人员服务动作,规范服务动作，提升服务品质;

11.待客状况掌控,随时告知主接区域包厢状况，配合主接待客需求，及时出清

包厢;

篇2

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、

房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(

热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二

洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的

类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度

。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记

录。

8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁

;

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进

入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气

情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清

洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调

离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业

务知识，不断提高服务技能及服务水平

篇3

1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥

匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

2、坚持良好精神状态，牢记服务宗旨。礼貌待客，礼貌用语，为宾客供给各项

优质服务。

3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情景，补充一次

性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报

表。

4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情景，及时报告维修项目，

发现异常，及时上报处理。

5、熟悉所在区域客房的分布及使用情景，随时检查房态并与客房服务中心进行

核对。

6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。

8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和本事，加强

防火防盗的意识，确保宾客安全。

9、爱惜公共财产，力行节俭，严格执行酒店制定的各项节能措施。

10、及时报告宾客遗留物情景，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登

记。

11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻坚持仪表整洁，正确使用服务敬

语，不断塑造自身和树立企业的形象。

12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和提议及时反馈给上级。