宾馆前台礼仪礼貌.docxVIP

前台礼仪礼貌

前台员工代表着酒店的形象，也只客人进入酒店首先接触的岗位。

仪容仪表：1.淡妆上岗，使个人的五官看起来很富有精神，但严禁浓妆艳抹。

2.美白注意颈部的肤色。

3.头发不要披肩散发。长发上班期间要盘起来。

4.不留长指甲，美甲不能太花哨。

仪态礼仪：

服务过程中应做到举止大方，不卑不亢，优雅自然。

微笑：也是一种最美丽的语言，要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光。

目光：注视对方眉骨与鼻梁的三角区，接受对方的目光。

坐姿

站姿

行姿

手势：在示意方向或人物时应用手掌（掌心向下，切不可掌心向下）

言谈：1.礼貌态度诚恳，声音大小事宜，语调平和和沉稳。

2.用语谢谢对不起再见打扰了不好意思久等了

前台接待

迎接客人：1.客人走进前台约两米时、前台员工应目视客人、微笑并向客人询问（先生/女士.您好）。

2.当前台员工正在忙碌、正在接听电话、当目视客人，头微笑或者

说稍等下，手势示意客人在休息处休息等待。

3.如手头工作一时间还未完成时，先接待客人或让其他员工接待。介绍客房

根据客人需求，主动向客人推荐较高档次的客房。

客人指明房间种类时，应推荐种类最好的房间。

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