顾客满意度调查表及汇总表.docx

顾客满意度调查表

No.

工程项目名称

工程进度情况

调查方式

口电话□问卷调查□其它：

调查时间

调查对象

姓名： 单位： 职务： 职称：口高工

调查项目

7^满意程度等级调查内容^^\_

满意

（100?90分）

比较满意

（90?80分）

一般

（80?60分）

工程质量控制

工程内在质量

工程外观质量

主要原材料质量

施工过程质量控制

工程质量缺陷及处理

施工过程控制

施工进度控制

施工组织设计及技术措施

施工工艺水平

现场施工管理

合同履约情况

顾客满意度汇总评估表

No.001 表号:

汇总评估年度

汇总评估时间

评估指标

评估内容及项目

工程质量满意度指标

本年度工程质量优良率（%）

%

本年度获地市级以上优良/质工程项目数（每项加0.5%）

/个

加/%

本年度获省部级优良/质工程项目数（每项加1%）

个

加/%

本年度获国家级级优质工程项目数（每项加2%）

个

加/%

本项指标小计累计

%

质量回访满意度指标

本年度工程质量回访次数

次

工程质量回访满意度

%

顾客满意度调查指标

本年度顾客满意度调查次数

调查满意度

%

三项评估指标

平均结果

附件

□

改进意见或措施：

制表人/日期： 审核人/日期：

审批意见：

审批人：

日期： 年月日

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