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*拒绝买家退款操作拒绝买家退款操作*拒绝买家退款操作*同意退换货操作*同意退换货操作*同意退换货操作*同意退换货操作*同意退换货操作**客服退换货沟通技巧*明确顾客为什么会退货客服退换货沟通技巧*客服退换货沟通技巧*直接拒绝客户争辩、争吵、打断客户教育、批评、讽刺客户暗示客户有错误强调自己正确的方面、不承认错误表示或暗示客户不重要不及时通知变故沟通禁忌*处理中差评评价解释评价管理极速退款目前适用于“已收到货，需要退货”的退款申请，当买家提交退货信息后，淘宝网会替卖家将款项先行垫付给买家，买家可以在自己的支付宝账户中查看到这笔钱，且可以正常提现或使用若您的买家在退款过程中享受到了极速退款，请您不用担心，您的退款仍然按照正常流程处理即可，由于淘宝已先行垫付，在您同意退款后，钱款会自动流转到淘宝消费者保障基金的账户，有关先行垫付后续您的操作流程如图：1、极速退款成功后，您需要对退货情况进行确认，操作同意或拒绝退款2、如果您操作同意退款，则退款成功3、若您操作不同意退款，该笔退款交易将直接进入淘宝客服处理流程，且此时您无法再处理退款*极速退款目前适用于“已收到货，需要退货”的退款申请，当买家提交退货信息后，淘宝网会替卖家将款项先行垫付给买家，买家可以在自己的支付宝账户中查看到这笔钱，且可以正常提现或使用若您的买家在退款过程中享受到了极速退款，请您不用担心，您的退款仍然按照正常流程处理即可，由于淘宝已先行垫付，在您同意退款后，钱款会自动流转到淘宝消费者保障基金的账户，有关先行垫付后续您的操作流程如图：1、极速退款成功后，您需要对退货情况进行确认，操作同意或拒绝退款2、如果您操作同意退款，则退款成功3、若您操作不同意退款，该笔退款交易将直接进入淘宝客服处理流程，且此时您无法再处理退款*这里的操作截图拒绝的要一个页面，然后再做一个退换货的流程。买家申请---卖家同意申请---买家退货---卖家收到货，确认退款。这样一个步骤的就可以了，已经包括了只退款不退货的图。*这里的操作截图拒绝的要一个页面，然后再做一个退换货的流程。买家申请---卖家同意申请---买家退货---卖家收到货，确认退款。这样一个步骤的就可以了，已经包括了只退款不退货的图。*这里的操作截图拒绝的要一个页面，然后再做一个退换货的流程。买家申请---卖家同意申请---买家退货---卖家收到货，确认退款。这样一个步骤的就可以了，已经包括了只退款不退货的图。*这里的操作截图拒绝的要一个页面，然后再做一个退换货的流程。买家申请---卖家同意申请---买家退货---卖家收到货，确认退款。这样一个步骤的就可以了，已经包括了只退款不退货的图。*轻松接单快速成交电商创业之讲师：辛光庆**千牛客服工作台管理工作台**1.卖家工作台实时店铺信息、插件快捷入口2.消息中心系统消息、官方通知都不漏3.阿里旺旺卖家版随时随地，聊天改价4.量子恒道店铺经店铺数据，随时知晓5.插件中心包含交易、商品、数据等6.设置更多个性化设置功能特点千牛*售前准备产品知识快捷短语交易安全*产品知识**快捷短语*淘宝的登陆密码：登陆+编辑+设置支付宝登陆密码：登陆+查询+设置支付宝支付密码：支付+退款网银的相关密码：登陆+付款注册邮箱的密码：找回相关密码密码种类密码设置*密码设置有学问密码设置原则：安全+容易记忆

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