便民服务工作开展情况自查报告.pdfVIP

范文：________

便民服务工作开展情况自查报告

单位：______________________

部门：______________________

日期：______年_____月_____日

第1页共5页

便民服务工作开展情况自查报告

一、建立健全机构，强化组织保障

我镇于20年成立了“镇便民服务中心”。目前，党委委员、副镇长

同志任便民服务中心主任，对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，

进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承

担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自过问、分管领导

具体抓，便民服务中心具体负责的工作格局。

二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设

在硬件建设方面。在镇政府综合办公楼的一楼设置了镇便民服务中

心（已挂牌）。投入资金，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。

制作了醒目的“镇便民服务中心”挂牌；各办公窗口制作并悬挂了详尽

的办事流程指示图，办公室内配置了专用电脑等硬件设备；并在各办公

室制作了A、B岗工作人员桌牌，且制作了办公人员工作管理规则。建

立了“五项”制度，即首问责任制度、一次性告知制度、导办员制度、

限时办结制度、责任追究制度。

三、优化服务环境，提高行政效能

便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和

政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。

我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，

热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受

了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行

政效能建设。

四、存在的困难

第2页共5页

1、硬件设施亟待提升。目前，我镇由于受政府办公楼要重建影响，

便民服务中心办公条件较差，亟待改进。

2、宣传力度不够，农村很多群众不清楚便民服务中心的职能和作

用。

3、镇级财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。

五、下一步的建议

建立镇便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能

工程”。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建

设和办公场地的硬件建设。

一是充分利广播电视、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，

向人民群众重点宣传镇便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容。

二是依法行政，规范运行。严格贯彻落实《行政许可法》，严格规

范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规

范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”

程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多

头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对

属于本级审批事项，及时予以办理，对属于县级以上政府或主管部门审

批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代

理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。

三是拓宽服务领域。目前，我镇便民服务中心开设有计生国土服务、

民政服务、劳动保障服务、维稳信访服务、纠纷调解服务、农村合作医

疗服务、农业政策性保险服务等窗口。我们将开展代办代理服务，基本

工作流程是：群众申办事项，先由村级代理员接收、登记，办好村级应

出具的手续，之后移交给镇便民服务中心。属镇级权限事项，中心在规

第3页共5页

定时限内办结，并转交村代理员回复申办人；属县级权限事项，镇便民

服务中心安排专人到县里全程代办。

四是加强中心队伍建设。一是提高镇便民服务中心工作人员的宗旨

意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办

事；二是加强业务技能培训，要让镇便民服务中心工作人员达到“一专

多能，一岗多责”的要求。

五是着力改善镇便民服务中心办公条件。待政府办公楼重建后，按

照县上要求统一规划修建好新的便民服务中心。

第4页共5页