电话回访老客户话术.pdfVIP

您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？

我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做

个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，

请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪

些方面做的不到位？

好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15

日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办“XX第一杆”短杆钓

鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人

士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚

的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意

的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有好的活动或推出

好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）

好，感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的

朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可

以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有

我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以

一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带朋友过来

了解吗？

好的，谢谢您的接听，祝您愉快，再见。

电话回访老客户话术[篇2]

很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞

业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。

那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？

通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电

话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很

伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，

据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网店铺给大家分享一些

打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户

的行内朋友们。

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流

程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、

中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介

绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客

户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既

正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟

通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他

们是评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋

友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地

进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者方面的，致使谈话有些尴尬时，

应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能

有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、

作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，

或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯

定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将

话题拉回主题。

第五条电话接通后：

1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了”以消除客

户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给

他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，

您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与

您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

第六条每次通话做好说细的记录：

1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、

客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度

7、下次准备电话沟通的时间

第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：

1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我