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质保期服务承诺及维保方案

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、质保期服务承诺

工程交工验收后，我单位将启动“工程回访与保修程序”，针对该工程成

立“工程回访与保修小组”，为业主提供满意的后期服务。

2.“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，

负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

3.工程交工验收后，“工程回访与保修小组”立即进入角色，积极主动与业

主、监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪，广泛

听取各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决，

为业主提供满意周到的服务。

4.缺陷责任期结束时，“工程回访与保修小组”负责与业主签订工程移交手

续，保证向业主交出优质的产品，向咸宁市人民交一份满意的答卷。

因施工现场在丽江地区城区内，人员、车辆来往频繁，对成品的保护直按关

系到工程质量的好坏。所以加强成品的保护意识，是首要的任务。施工区域应与

非施工区域用护栏隔开。

施工时必须用专人指挥，严禁碾压未达到强度的水稳层及砼路面，防止路面

受损。管道安放就位后，要进行保护，防止人员和车辆对管道的碰撞。

第十三章市政工程公司服务手册实施办法

第一节用户服务目的

全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的

服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于

完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的

技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的

工程。

释义：

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全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；

全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、

保修期结束）。

相关文件：

《中华人民共和国建筑法》；

《建筑工程质量管理条例》；

建设部80号令等。

第二节用户服务目标

“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。

工程施工阶段服务目标：

在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，

以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

工程竣工后的服务目标：

保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助业主对建筑物进行全面的维护。

第三节用户服务工作的原则及标准

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑

因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须

做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

第四节保修期限

市政工程保修：按合同和国家规定执行。

第五节用户服务的组织机构和管理体系

一、用户服务的组织机构

本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，项目

经理部在公司总部的领导下，充分发挥企业的整体优势，按照项目管理手册和程

序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司GB/T19000—ISO9001模式标

准，建立项目质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施

工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司用户服务部和项目经理部共同负责对工

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划。

二、用户服务管理体系

1、前期策划服务

工程开工前期，向业主客观地介绍公司基本情况，使业主对我公司有一个真

实的了解，同时，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助

业主协调周边环境等工作。

2、过程精品服务

在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以

“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的

深化设计和提出合同化的建议供设计单位参考。

三、服务管理的内容

1、根据用户的要求、设计意图完善我们的施工方案，完善设计内容，设备

物资选型。

2、对施工中用户提出的问题及时办理。

3、对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理