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医疗器械设备供货及售后服务方案

1、组织安排

为好本项目的服务工作，我司拟为木项目派遣多名专业技术人服

务于木项目。为木项目服务的技术人工作能力强、经验丰富。

2、工序组织

中标后，我司将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、质、

量配送采购清单范围内的产品。

由于医用设备的质量至关重要，所以我司将对设备的品牌和材质甄选，

确为XX市XX配送质量合格的医用设备。

我司长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关系，针对本次招标

项目，我司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应医疗器

械设备。

3、质量管理

（1）产品标准管理

①所经营的医疗器械设备须符合国家规定的各项标准

②产品的质量特征表现明显，绝对证能可靠，安全稳定有效

③对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量

鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。

④对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲

裁。

（2）各级质量责任制

①质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检

责任，三是管责任，分工明确，各负其责。

②质检部门对本企业经营的全部医疗器械设备进行质量验收、检查并

负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。

③质量主管领导定期召开质量分析会，质检定期对在库商品复查，

管应经常自检自查，发现问题及时解决。

④质量事故的处理，产品若出现质量问题，査明原因，追究当事人责

任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。

（3）质量跟踪及不良反应报告制度

①医疗器械设备的入库、在库、出库有详细的检查记录。

②定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。

③密切注视医疗器械设备的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈

质量信息。

④定期走访用户，作好医疗器械设备的质量跟踪调査，要求有详细、

准确的记录。

（4）医疗器械设备售后服务的管理制度

医疗器械设备属于专业器材，也是一种特殊的商品，因此，在经营中，

有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。

①熟悉了解产品的能，工作原理及使用方法。

②对操作人提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使

用方法，避免因使用不当而造成的损失。

③提供专业人，证产品的使用效果。

④定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。

⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问

题一一落实。

⑥新产品投入市场，必须多调查，跟踪服务。

(5)医疗器械设备质量验收制度

质检要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚

持到以下儿点：

①要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。

②必须到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、

规范。

③必须到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完

整，无涂改，存档存。

④对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有

检查记录。

⑤建立医疗器械设备质量档案，研究处理医疗器械设备质量问题。

(6)用户回访制度

①为使产品在医疗上应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中

产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意

见以便使产品更完善。

②定期走访用户，收集拥护对医疗器械设备管理、服务质量的评价意

见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。

③对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。

④经常走访用户，积极反馈信息，査品牌，讲信誉，到货真价实，

证消费者利益。

4、效率管理

我司承诺自签订合同之日起个日历日内安装调试完毕并交付使用。