公关事务管理流程设计.ppt

媒体资料收集媒体资料收集完整性，收集大量媒体的详细资料，为媒体选择提供依据媒体资料收集及时性，不耽误媒体选择和公关活动实施媒体选择方案编制媒体选择方案上报及时性，在企业规定的时限内编制并上交方案媒体选择方案一次性通过率，目标值为_______%合同条款拟定合同条款审核一次性通过率，目标值为______%合同条款拟定及时性，在企业规定的时限内拟定并上交，不耽误合同的签订及公关媒体活动公关媒体接待流程与工作标准公关媒体接待流程图公关媒体接待工作标准流程关键事项与考核说明公关媒体接待流程图工作总结与改进媒体接待接待工作准备主办部门流程名称行政部公关媒体接待流程签发日期签发人编制部门行政经理媒体单位公关专员公关主管开始8.感谢、送别媒体结束审批4.确定应邀媒体6.媒体签到媒体邀请接待计划5.媒体接待准备7.安排媒体提问、专访3.发送邀请函审批工作改进与资料存档发布、执行计划2.制订媒体接待计划1.确定拟邀媒体名单接到公关活动通知10.编制活动总结与改进报告提问、专访签到回函接受邀请9.接待工作评价**公关事务管理二O一二年十二月三十日公关事务管理流程设计公关事务管理流程设计公关事务管理流程与工作标准公关策划管理流程与工作标准公关媒体选择流程与工作标准公关媒体接待流程与工作标准新闻发布管理流程与工作标准危机公关处理流程与工作标准公关事务管理流程设计流程设计目的流程结构设计流程设计目的企业建立公关事务管理流程的主要目的是使企业保持与员工、客户、公众的良好沟通，获得各界的支持，梳理企业形象，提高企业的知名度、美誉度等。该流程可以解决一下五个问题。1、企业与公众的关系疏远，信息闭塞，公众对企业的态度冷漠。2、企业形象不鲜明，未树立良好的形象，知名度低，竞争力不高。3、企业公关人员服务意识薄弱，服务质量不高，公关活动策划及组织效果不佳，未能有效控制公关费用，造成费用损失。4、企业信息、新闻发布范围狭窄，未能与媒体建立良好的合作关系。5、企业危机防范工作不到位，未制定危机公关预案，危机公关处理效果不佳，造成重大损失。流程结构设计公关事务管理流程结构公关事务管理流程公关策划管理流程公关媒体选择流程公关媒体接待流程新闻发布管理流程危机公关处理流程总流程子流程公关事务管理流程与工作标准公关事务管理流程图公关事务管理工作标准流程关键事项与考核说明主办部门行政部流程名称公关事务管理流程公关管理制度建设公关活动策划开展公关活动日常公关处理编修部门签发人签发日期总经理行政经理公关主管公关专员开始确定公关目标下达经营目标审批审核1、编制公关管理制度执行公关管理制度配合执行2、公关调查确定公关活动目标3、公关活动策划编制费用预算提交公关活动方案审核审批组织实施方案具体实施4、公关过程控制指导监督5、总结公关活动审核审批6、日常公关维护7、危机公关处理工作总结与改进结束公关事务管理工作标准公关管理制度建设公关活动策划开展公关活动日常公关处理公关主管在公关专员的协助下，根据公关目标及企业相关规定编制公关管理制度公关管理制度的内容包括公关工作原则、公关调查、公关活动策划办法、公关活动实施办法、媒体管理规定、危机公关处、新闻发布等执行工具公关战略与目标公关管理制度公关管理制度建设公关活动策划公关专员定期开展公关调查工作，了解公关环境现状，为公关决策和公关活动的开展提供依据公关调查的内容主要是企业形象调查、公关活动意见建议调查等公关活动策划工作请参照“公关策划管理流程与工作标准”执行工具公关调查报告调查记录表实施监测报告公关管理制度开展公关活动严格执行公关活动方案，及时处理突发事件加强活动中公关费用支出的控制，减少浪费和损失总结评估公关活动过程，吸取经验，上交公关活动总结报告活动结束后，须进行公关活动评估，评估的内容包括公关活动效果、公关活动过程等执行工具公关活动方案公关费用支出申请表公关费用支出统计表公关活动评估表公关活动总结报告公关管理制度日常公关处理日常工作中，公关主管应与媒体单位、客户、公众等保持良好的关系，以实现共赢为目标危机公关处理工作请参照“危机公关处理流程与工作标准”执行工具公关管理制度危机公关处理方法流程关键事项与考核说明公关管理制度建设公关调查公关活动策划公关活动费用控制公关活动总结报告日常公