星级酒店前台知识培训方案.pptx

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星级酒店前台知识培训方案;CATALOGUE目录前台接待;01前台接待礼仪培训;当客户进入酒店大堂时,前台接待;ABCD问候语当客户进入酒店大;前台接待员应穿着整洁、得体的酒;02前台服务技能培训;总结词熟练掌握预订流程详细描述;总结词提供高效入住体验详细描述;确保行李安全总结词培训员工如何;总结词礼貌高效地完成退房手续详;03前台沟通能力培训;使用简单、明确的语言,避免使用;给予客人足够的时间和空间表达自;处理投诉技巧接受投诉以友善的态;04前台应急处理能力培训;及时报告一旦发生紧急事件,前台;协助疏散在火灾或其他紧急情况下;前台员工应严格遵守保密规定,不;05前台销售与服务技巧培

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