大酒店会员专项方案.docx

方案背景：

酒店行业竞争越来越猛烈，包含酒店集团和酒店集团竞争，单体酒店之间竞争，酒店集团和单体酒店竞争，归根到底也就是对用户竞争，也就是我们通常说酒店会员竞争。

一卡易会员管理软件包含用户资料、用户消费统计、积分、储值、计次、库存管理、折扣管理、电子优惠券、服务计划、短信服务及各类综合统计报表。经过会员管理软件，企业能够实施各类会员制营销，吸引新用户消费，预防老用户流失，加强企业竞争力；各类服务计划和短信服务利用，能够有效进行用户关心，提升用户服务满意度，促进企业和用户之间沟通。

一卡易会员管理软件还有以下独有特点，能够有效帮助商家进行会员制营销：

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一卡易酒店会员管理系统处理方案：

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一、金融等级安全储值卡系统

会员事先存钱在卡里或购置等值会员卡成为酒店会员，后续消费直接刷卡。这么酒店能够快速回笼资金，加速现金周转，同时提升了用户粘性，有效预防用户流失。

一卡易会员管理软件可实现充值赠予，赠予部分按月按次返还，快速充值，增加按充值金额范围不一样，按不一样百分比赠予。

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管理端可设置分店或前台收银是否拥有储值卡消费、充值、和可充值额度权限，确保商家利益安全。

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后续刷卡消费可依据需要输入密码，消费完或其它积分储值有任何变动均会有短信自动提醒，提升了消费安全性、透明度和科技含量。会员也能够随时自助查询储值和积分。

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2、会员经过储值卡开房时，可先在“消费收银”中扣除储值卡押金，等到用户退房时，经过“用户退货”退还押金，押金自动返还到用户账上

3、储值授权码，防范恶意大额充值风险。对于大额储值，为了预防操作员恶意充值，需要店长或经理输入事先设定授权码才能完成充值。

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二、使用二代身份证做会员卡

商家直接以用户身份证作为会员卡，不仅节省会员卡制作费用，而且方便会员携带，会员卡使用愈加安全。

会员登记时，将身份证放到阅读器上，软件自动将姓名，生日，性别，籍贯等信息获取到会员登记界面，无需手工填写。软件还会自动获取身份证内相片，后续会员刷卡时，可自动显示照片。极大简化了操作员操作，提升了工作效率。

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刷二代身份证，多种信息自动登记，无需手工输入，身份证可直接做会员卡：

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会员消费时，仅需将身份证放到识读器上，软件自动识别会员全部信息，并获取会员头像信息。经过身份证识别，有效处理会员之间转借会员卡和店员冒充会员刷卡骗取优惠问题！

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三、多时段折扣设置

不一样类型房间，能够设置不一样价格

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不一样时段，能够设置不一样价格

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四、移动手持POS支持多点联网扣费,，实现会员一卡通

考虑到很多大型酒店消费应用点比较多，如餐饮部，客房部，桑拿部，KTV部门等，各个点之间消费结账需要紧密联络不过又受到地域限制情况，一卡易特开发出手持POS和EPOS，含有跨地域性好、占有空间小、可移动性强、总体实施成本低廉等特点，自带打印小票机，可刷多种会员卡，且经过GPRS上网，每个月只需10元流量套餐便可，能够满足酒店前台或其它点空间不足不能使用电脑不过又能实现软件全部功效需求。

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五、强大短信功效，积分通知，信息群发

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短信支持回复：

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六、会员在线自助查询积分、网银充值

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一卡易酒店会员管理系统可跟贵企业网站对接，从而将会员登陆口嵌入到酒店官方网站，会员可经过上网查询自己具体消费统计和总积分；会员可在线申请兑换礼品，后台审核经过后，经过物流发送礼品，申请同时可查询企业最近信息、优惠信息、联络方法；可查询自己储值卡余额积分等；商家可直接将酒店内信息发放到网站，会员直接在网站上预订房间，这么既提升贵企业网站流量和著名度。

会员能够上网查询积分和各项消费统计，修改密码。

以下为会员经过企业网站登录后查询效果：

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网银在线充值：

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七、来电显示功效，可作为呼叫中心使用

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在装有一卡易系统电脑和电话间接一个来电装置，这么会员可直接打电话来预订房间或订餐，到时系统会自动弹出该会员基础信息，提升对用户消费满意度。同时电话内容会自动录音，明确谈话内容和双方责任问题。

支持远程经过电话输入密码，完成定金支付。

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八、手机会员卡功效

会员登记成功后软件自动向其手机中发送手机会员卡，后续出示手机即可识别身份。会员卡保留在手机中，无需携带；手机号码即为卡号，无需记忆。

对于会员：

??会员卡保留在手机中，方便携带，免去束缚；

??在手机上查询消费统计和积分信息，甚至在线购物和预订；

??对于商家：

??会省去设计/印刷/制作卡成本；

??新奇时尚，从同行中脱颖而出，给用户留下深刻印象；

??促销信息能够经过手机会员卡平台发送给会员；

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成功案例：

深圳皇轩酒店

云南边侨花园酒店

湖南怀化星期天商旅宾馆

山东青岛伊家青年酒店

星期天连锁酒店番禺分店

湘潭大润华酒店

深圳金