停车场运营统一标准专项方案.docx

停车场运行方案

停车场运行方案

目录

TOC\o"1-3"\h\z\u一、 停车场项目标具体落实 3

1、 项目管理说明 3

2、 运行企业组织架构 5

3、 车管保安员/收费员培训方案 6

二、 项目服务增加点 11

三、 相关企业 12

四、 案例说明 12

停车场项目标具体落实

本企业拟根据城市综合体服务标准为停车场提供专业车场服务。依据停车场实际情况，本企业在人员配置、管理方法、物资配置、岗位编制及岗位职责等方面进行专业、细致、贴心、规范车场服务工作。我们将以优异管理理念为停车场提供优质化、人性化服务，满足停车场7*二十四小时不间断工作性质和活动规律，我们服务将会为用户提供贴身管家式服务，为停车场整体服务特色增光添彩。

项目管理说明

拟采取管理方法

针对停车场项目车场特点，结合行业普遍规律，我们拟采取3班次二十四小时连续营业方法，对停车场项目停车场进行7*二十四小时不间断管理。

现场服务以三个统一要求职员，主管定时巡查，立即更正现场服务不足。

培训职员上岗前需培训合格；上岗时有三天岗上培训；正常工作后，有定时补充培训。培训内容包含企业、服务和用户应知应会，也包含服务技能学习。

统计和单据我们负责多种车场所用单据统计和整理，包含但不限于：车辆出（入）场统计表、车况统计表、车场巡查表、突发事件统计表等。

沟通定时和用户沟通，就车场运行情况进行沟通并提出提议。

物资配置情况

日常服务设备列表

序号

设备名称

驻场

数量

品牌

作用

1

服装

驻场

按需

XX

规范管理

2

鞋、帽

驻场

按需

XX

规范管理

3

反光背心

驻场

按需

XX

日常管理

4

交通指挥棒

驻场

按需

XX

日常管理

5

电风扇

驻场

1

美

日常管理

6

微波炉

驻场

1

品牌

日常管理

7

台式电脑

驻场

1

品牌

日常管理

8

对讲机

驻场

按需

品牌

联动管理

9

执勤用路锥

驻场

按需

XX

日常管理

10

饮水机及用水

驻场

按需

品牌

日常管理

11

管理办公用具

驻场

按需

品牌

日常管理

须贵方按需提供物资清单（包含但不限于以下物资）

序号

设备名称

驻场

数量

品牌

作用

1

办公室（含办公桌椅按需）

驻场

1

规范管理

2

职员休息区（含桌椅板凳及更衣柜按需）

驻场

1

规范管理

3

职员日常饮用水及饮水机

驻场

按需

品牌

日常管理

4

执勤用路锥

驻场

按需

品牌

日常管理

5

停车场日常管理所需办公用具

驻场

按需

品牌

日常管理

6

对讲机

驻场

按需

品牌

联动管理

7

强光手电（充电式）

驻场

按需

品牌

日常管理

8

车轮锁

驻场

按需

品牌

日常管理

9

各类交通指示牌

驻场

按需

品牌

日常管理

10

坡道起步器

驻场

按需

品牌

日常管理

每个停车场项目人员岗位具体排班及说明

早班（7:00——15:00）

中班（15:00——23:00）

晚班（23:00——次日7:00）

备注

收费员

1

1

1

车管保安员

1

1

1

维护人员

1

多个停车场兼

管理组组长

1

多个停车场兼

项目经理

1

多个停车场兼

总人数

9

运行企业组织架构

区域情况不一样，对运行管理组织架构和人力要求不一样。我企业这里以常规模式为例：

树状组织结构图

停车管理企业

XXXX作为工作总部，全方面负责停车场投资、建设和管理工作，指导、检验下属每个停车场各项工作。运行管理部在企业直接领导下，作为停车场经营管理工作业务职责部门，具体分管各停车场日常工作。

运行管理部

运行管理部作为XXXX下属部门，其关键职责是依据企业总体经营计划，对下属公共停车场进行管理，制订管理制度、下达工作任务、指导停车场工作，检验经营、服务、安全运行工作落实情况，负责停车场墙体广告招商和停车场配套项目标引进和管理工作，确保企业下达各项工作任务完成。

公共停车场项目部

简称项目部，接收企业运行管理部直接领导，负责根据企业及运行管理部制订工作计划及规章，做好停车场运行具体工作，其日常工作由项目部经理全方面负责，下设三个工作组及其它工作人员。

管理组

公共停车场项目部下设管理组，每个管理组均包含有：管理组组长、收费员、车管保安员、保洁员等。各岗位人员在日常工作中接收管理组组长所辖，并根据停车场相关要求，开展停车场运行管理工作。

车管保安员/收费员培训方案

上岗培训

由XXXX培训负担，各级员必需经培训、上岗实习、综合考评合格后，方能正式聘为企业职员。上岗前培训应包含等。由培训讲师对课堂知识、设备利用、礼仪服务、消防安全户和实地上岗操作等专业课，使每个职员热爱停车服务工作，熟练掌握岗位技能、安全防护和突发事件应对能力，掌握监控、电控、机械设备日常维护工作，考试合格后发放职员上岗证，正式上岗。