客房服务礼仪要求.pptx

服务礼仪规范服务礼仪包括：1、仪表礼仪2、言谈礼仪3、实际客房服务礼仪仪表礼仪仪表，即人的外表，包括哪些方面呢？服饰容貌姿态讨论：是不是穿得漂亮就证明一个人的仪表好呢？仪表是一个人精神面貌的外在体现，与一个人的道德修养、文化水平、审美情操和文明程度有着密切的联系。仪表礼仪之——注意仪容卫生一、头发的修饰和卫生关于头发卫生要求：1、应该选择与自己年龄、脸型、身材相称的发型。2、对于女员工发型：不披肩长发、不遮脸、刘海不遮眉、头发应扎起来。3、对于男员工发型：前不垂额遮眉，后不触领，不留鬓角、不留长发、不扎小编。4、总体应该美观大方、精神饱满、富有时代感，不能留过于新潮怪异的发型。二、脸部的修饰和卫生1、保持脸部清洁2、淡妆上岗如何化淡妆？化妆步骤1、洗脸2、护肤水3、护肤霜4、打底色5、修眉6、画眼线7、涂眼影8、打腮红9、上定妆粉8、涂口红带着美美的妆去上班三、口腔及手部卫生1、早晚刷牙，保持口腔清新，上岗前不吃有异味的食物。2、保持双手清洁四、服饰的穿戴和卫生1、必须统一穿着工服2、穿戴整齐制服合身、内衣不能外露、不能缺扣、不要有破损3、女服务员穿着肉色或者黑色的丝袜，袜子不能破损，协调整齐人民大会堂里的服务员小结做到仪表美观必须要注意以下几个方面的修饰与卫生：1、头发2、脸部3、口腔和手部4、服饰穿戴仪表礼仪之——仪态端庄√1、站姿2、坐姿蹲姿行姿恰当的手势引领手势禁忌切忌使用食指指向客人与指示方向切忌随手幅度过大，动作夸张拒绝不文明手势正确递交物品与接物小结做到仪态端庄要做到以下几个方面：1、正确的站姿2、正确的坐姿3、正确的蹲姿4、正确的行姿5、恰当的手势6、正确的递物和接物言谈礼仪1、称呼礼节切忌出现“老外”“黑鬼”等不文明称呼2、问候礼节注意与客人交谈“八不问”不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问地址不问经历、不问工作、不问信仰、不问身体状况客房服务礼仪