科技商务礼仪讲义课件.pptx

贵兵科技商务礼仪;目录;礼仪是什么？;礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。;良好的专业形象，会让你处处受到别人的欢迎，也更容易赢得别人的好感。;

污秽且有皱褶的衣着

皮鞋没有擦亮

嚼食口香糖

领带歪斜不正

不雅的小动作

衣着颜色搭配杂乱无章

鞋跟磨损严重;热忱

专业

负责;热忱;微笑;微笑是自信的象征。

微笑是礼貌的表示。

微笑是和睦相处的反映。

真诚的微笑是心理健康

的标志。;目光;视线向下表现权威感和优越感。;赞美;服装礼仪:

男职员

女职员;精神饱满，面带微笑;指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色;肢体语言礼仪：

站姿、坐姿、行走、蹲姿、表情、手势…;站姿;坐姿;坐姿;行姿;蹲姿;手势;手势;语言礼仪：

谈吐大方优雅，不说脏话，发音、咬字清晰，说话速度不急不徐，声音沉稳，语气亲切。

;嘴巴体操：

您好，请，谢谢，对不起，麻烦您，慢走，再见，欢迎下次光临。

;接、打电话先问好，说话语气委婉、诚恳，使用电话、内容简明扼要。;要有准备(目的、包括语言的组织等）；

报出单位、姓名再寻找接听人；

(3)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间

或下班时间打；

(4)微笑的语调，声音清晰，有礼貌问候对方；

(5)不要急于在电话中承诺事情或是做决定；

(6)讲电话同时在纸上作记录,叙述正题；

同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，

易导致客户对公司的印象不良，此时若有急

事须与同事交谈，应使用书面方式；

(8)结束语。;(1)电话铃响三声内必须接电话；

(2)先报上公司名称或人名；

明白对方来意要有回应,声音语调微微上扬，有朝气；

确认对方身份后再转接电话；

接到拨错的电话要礼貌告之；

去除“别人不知道我是谁”的心态--即使接电话的人

是老板，客户也不知道客户只会从听电话的感受评断

这家公司；

(7)延迟太久接电话应先致歉；

(8)口中不要吃东西或含着东西；

(9)使用礼貌用语。;眼神交流，不能坐着握手，掌握分寸，握手主动权，避免交叉、湿手、脏手和戴手套握手。;握手礼仪;鞠躬礼仪;鞠躬礼仪;鞠躬礼注意事项;递名片礼仪;收名片礼仪;

电梯没有其他人的情况

在客人之前进入电梯，按住“开”按纽，请客人进入。

到楼层时，按住“开”按纽，请客人先出。;

;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;乘车礼仪;就餐礼仪;会议礼仪;专业——内在;负责;办公室礼仪;办公室礼仪;其实礼仪不是一种形式，不只是点头和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切。;祝你成功！